IT-Supporttechniker 2nd Level Support (m/w/d)

WesCon W.-E.Datacons.GmbH; Stuhr; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

30 Tage Urlaub

Erfolgsbeteiligung

Altersvorsorge

Weiterbildung/Zertifizierungen

EGYM Wellpass

JobRad Leasing

Moderne Hardware/Software

Getränke & Kaffee

Teamevents

Job summary

WESCON sucht eine/n Fachinformatiker/in für Systemintegration zur Unterstützung unseres 1st Level Supports und der Systemadministration. Die Tätigkeit umfasst Remote- und Vor-Ort-Support, Fehleranalyse, Monitoring und Mitarbeit an Projekten.

Sie arbeiten hybrid in Stuhr nahe Bremen, Vollzeit 39 Stunden/Woche, mit attraktiven Benefits wie Weiterbildung, 30 Tage Urlaub, JobRad, Gesundheitsförderung und Teamevents.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration.
• Gute Kenntnisse in Windows-Client- und Serverbetriebssystemen.
• Sichere Kenntnisse in Active Directory und Microsoft 365/Exchange.
• Grundlegende Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Affinität zur Kommunikation mit Kunden und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du übernimmst 1st Level Support-Tickets und bearbeitest diese eigenständig.
• Du analysierst und behebst Störungen an Clients, Servern, Netzwerken, Microsoft 365 und E-Mail-Systemen.
• Du verantwortest komplexe Supportfälle bis zur Lösung.
• Du koordinierst Anfragen mit Herstellersupports und verfolgst diese bis zum Abschluss.
• Du arbeitest überwiegend remote und führst Einsätze vor Ort durch, wenn nötig.
• Du bearbeitest Monitoring-Alarme sowie Datensicherungen und Updates.
• Du führst Standard-Changes durch (Benutzerkonten, Berechtigungen, Postfächer).
• Du setzt kleinere IT-Projekte und Kundenaufträge eigenständig um.
• Du dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und in der Kundendokumentation.
• Du unterstützt 1st Level Support durch Wissensaustausch und Hilfestellungen.

Skills

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Support Erfahrung

Windows Server/Client

Active Directory

Microsoft 365 / Exchange

Netzwerktechnik TCP/IP DNS DHCP VPN

Teamfähigkeit

Kommunikation

Deutsch fließend

Führerschein Klasse B

Education

Fachinformatiker Systemintegration Ausbildung

Tools

Microsoft 365 Admin Center

Exchange Admin Center

VPN Technologien

Job description

Arbeitsort: Hybrid: Stuhr bei Bremen und remote

Arbeitszeit: Vollzeit (39 Stunden/Woche)

Beginn: Ab sofort

Über uns

Wir sind WESCON, ein IT-Systemhaus mit Sitz in Stuhr bei Bremen. Wir betreuen mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen und Managed Services.

Deine Aufgaben bei uns

• Du übernimmst Support-Tickets, die unser 1st Level Support nicht abschließend lösen konnte.
• Du analysierst und behebst technische Störungen an Clients, Servern, Netzwerkkomponenten, Microsoft 365 und E-Mail-Systemen.
• Du bearbeitest komplexe Supportfälle eigenständig und verantwortest diese bis zur abschließenden Lösung.
• Du koordinierst bei Bedarf Anfragen mit Herstellersupports und verfolgst diese bis zum Abschluss.
• Du leistest überwiegend Remote-Support und führst bei Bedarf technische Einsätze bei unseren Kunden vor Ort durch.
• Du bearbeitest Monitoring-Alarme und kümmerst Dich um fehlgeschlagene Datensicherungen und Updates.
• Du führst Standard-Changes durch, beispielsweise bei Benutzerkonten, Berechtigungen, Postfächern und Softwareverteilungen.
• Du setzt kleinere IT-Projekte und Kundenaufträge eigenständig um.
• Du lieferst Hardware aus und nimmst neue Geräte, Systeme und Lizenzen bei unseren Kunden in Betrieb.
• Du dokumentierst Deine Lösungen im Ticketsystem und in der Kundendokumentation.
• Du unterstützt unseren 1st Level Support durch Wissenstransfer und fachliche Hilfestellungen.

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.
• Du verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration.
• Du hast gute Kenntnisse in Windows-Client- und Serverbetriebssystemen.
• Du kennst Dich mit Active Directory und Microsoft 365 / Exchange aus.
• Du bringst grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik mit, insbesondere TCP/IP, DNS, DHCP und VPN.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert – auch bei einem höheren Ticketaufkommen.
• Du hast Freude an der Kommunikation mit Kunden und arbeitest gerne im Team.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.

Du musst nicht alle genannten Anforderungen erfüllen. Wir legen ebenso großen Wert auf Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.

Das bieten wir Dir

• Eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Tage Urlaub
• Quartalsweise Erfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Förderung von Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Betriebliche Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass
• JobRad-Leasing
• Moderne Hard- und Softwareausstattung
• Kostenlose Getränke und Kaffee
• Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Veranstaltungen