IT Teamleiter | 1st Level Support (m/w/d)

ZABEL; Flensburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 61.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

ZABEL sucht am Standort Großraum Flensburg eine IT-Teamleiterin bzw. einen IT-Teamleiter für den 1st Level Support. Sie führen ein fünfköpfiges Team und arbeiten hands-on an Supportfällen mit, um Anwendungen und Standorte zuverlässig zu unterstützen.

Die Rolle vereint Teamführung mit operativem IT-Support, arbeitet eng mit internationalen Stakeholdern zusammen und bietet ein fixen Brutto-Gehalt von 55.000 € plus 13. Monatsgehalt, 37,5 Std./Woche und unbefristete Festanstellung.

Qualifikationen

• Erste bzw. mehrjährige Führung von Mitarbeitenden
• Hintergrund im IT Support, Service Desk oder Helpdesk
• Hands-on bleiben und Team aktiv unterstützen
• Breites IT-Verständnis, kein Fokus auf einzelne Infrastrukturthemen
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung von fünf Mitarbeitenden
• Sicherstellung eines reibungslosen 1st Level Supports
• Tickets priorisieren, Eskalationen koordinieren
• Eigenständige Mitarbeit an Supportfällen
• Prozesse kontinuierlich verbessern

Kenntnisse

Mitarbeiterführung

IT-Support

Windows & M365

Ticketing & Eskalation

Hands-on IT

Tools

Windows

Microsoft 365

ITSM-Tools

POS-Systeme

Jobbeschreibung

IT Teamleiter | 1st Level Support (m/w/d)

Großraum Flensburg | Präsenz vor Ort

55.000 € brutto/Jahr + 13. Monatsgehalt

37,5 Std./Woche | Vollzeit | Unbefristete Festanstellung

Du möchtest ein IT-Support-Team führen, dabei aber nicht den Bezug zur operativen Arbeit verlieren?

Für ein international aufgestelltes Unternehmen aus dem Einzelhandel suchen wir eine Führungskraft für den 1st Level Support. Du übernimmst ein eingespieltes Team aus fünf Mitarbeitenden und sorgst gemeinsam mit ihnen dafür, dass die internen Anwender und Standorte im Tagesgeschäft zuverlässig unterstützt werden.

Die Besonderheit: Die Position ist bewusst als Mischung aus Teamführung und hands-on IT Support angelegt. Neben deiner Verantwortung für das Team arbeitest du weiterhin selbst an Supportfällen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der Abläufe ein.

Deine Aufgaben

• Du führst fünf Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und begleitest ihre individuelle Entwicklung
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du einen reibungslosen Ablauf im täglichen 1st Level Support sicher
• Du behältst Tickets und Prioritäten im Blick und koordinierst notwendige Eskalationen
• Auch selbst bleibst du operativ aktiv und unterstützt bei technischen Anfragen und Störungen
• Wiederkehrende Probleme nutzt du als Ausgangspunkt, um Abläufe und Support-Prozesse nachhaltig zu verbessern
• Bei Engpässen oder kurzfristigen Ausfällen unterstützt du dein Team pragmatisch
• Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit dem internationalen 2nd Level sowie weiteren internen Ansprechpartnern zusammen

Dein Profil

• Erste bzw. mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Idealerweise einen Hintergrund im IT Support, Service Desk, Helpdesk oder einem vergleichbaren operativen Serviceumfeld
• Freude daran, Verantwortung für Menschen zu übernehmen und gleichzeitig weiterhin selbst hands-on zu arbeiten
• Ein breites, praxisnahes IT-Verständnis – eine tiefe Spezialisierung auf einzelne Infrastrukturthemen ist nicht notwendig
• Erfahrung mit Windows, Microsoft 365 sowie gängiger Hard- und Software
• Verständnis für Ticketing, Priorisierung, Troubleshooting und Eskalationswege
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit
• Eine serviceorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise

Erfahrungen mit Retail IT, POS-/Kassensystemen, Store-Systemen, ITSM-Tools oder grundlegenden Netzwerk-Themen sind ein zusätzliches Plus.

Was dich erwartet

• Bis ca. 55.000 € Fixgehalt plus 13. Monatsgehalt
• 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Bikeleasing und Fitnessangebote
• Ein stabiles internationales Unternehmensumfeld
• Die Möglichkeit, eine sich aktuell weiterentwickelnde Support-Organisation aktiv mitzugestalten

Gut zu wissen

Die Position ist als Präsenzrolle in der Nähe von Flensburg vorgesehen, da die persönliche Zusammenarbeit und Führung des Teams eine wichtige Rolle spielen.

Gelegentliche Samstagsdienste gehören ebenfalls zum Support-Modell. Diese fallen etwa alle vier bis fünf Wochen an und werden mit einem freien Tag unter der Woche ausgeglichen.

Besonders interessant ist die Position für jemanden, der den nächsten Schritt in der Führung gehen möchte oder bereits ein kleines Support-Team verantwortet – und dabei bewusst weiterhin nah an Technik, Anwendern und Tagesgeschäft bleiben möchte.

Veronika Best

Director Partner Management | Permanent Solutions

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