IT Team Lead Service & Support (m/w/d), OSI International Holding GmbH

OSI International Holding GmbH; Gersthofen; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehaltspaket mit Urlaubsgl

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Erholungsurlaub

Hybridmodell mit Homeoffice-Anteil

Job Bike

Kostenlose Parkplätze

Job summary

OSI International Holding GmbH in Gersthofen sucht eine/n IT Team Leader Service & Support (m/w/d) zur Leitung des europäischen IT-Services. Sie führen ein sechs-köpfiges Team, sorgen für stabile Incident-Lösungen und koordinieren SLA-Standards.

Sie berichten an das Management, arbeiten eng mit Dienstleistern zusammen und optimieren globale IT-Prozesse. Flache Hierarchien, internationales Umfeld und attraktive Zusatzleistungen werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung in IT Service & Support oder IT-Infrastruktur
• Erfahrung in Koordination internationaler IT-Supportteams
• Kenntnisse in IT-Service-Management, ITIL und Ticketing-Systemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Leitung und Weiterentwicklung des europäischen IT Service & Supports für Deutschland und NL
• Führung, Betreuung und Entwicklung eines sechs-köpfigen Teams
• Sicherstellung der effizienten Bearbeitung, Lösung und Eskalation von Störungen
• Zentrale Ansprechperson für Endanwender und Dienstleister
• Überwachung von Servicekennzahlen und SLAs, Optimierung von Prozessen
• Verantwortung für europaweite Beschaffung und Verwaltung von IT-Assets
• Koordination der Serviceabdeckung nach globalen IT-Standards
• Unterstützung operativer IT-Infrastrukturaufgaben

Skills

Teamführung

IT Service Management

ITIL

Windows

Microsoft 365

Netzwerke

VPN

Telefonie

MDM

Serviceorientierung

Englischkenntnisse

Education

Informatikstudium oder Fachinformatiker Systemintegration

Job description

OSI in Kürze OSI Europe ist ein führendes Unternehmen in der Nahrungsmittelindustrie, das sich auf die Herstellung hochwertiger Lebensmittelprodukte spezialisiert hat. Mit mehreren Produktionsstandorten in Europa und einem globalen Vertriebsnetzwerk, bieten wir erstklassige Lösungen für Kunden weltweit.

Für unser European Headquarter in Gersthofen suchen wir eine/n IT Team Leader Service & Support (m/w/d).

Was Dich erwartet

• Leitung und kontinuierliche Weiterentwicklung des europäischen IT Service & Support für Deutschland und die Niederlande
• Führung, Betreuung und Entwicklung eines Teams von sechs IT Service & Support Spezialisten
• Sicherstellung der effizienten Bearbeitung, Lösung und Eskalation von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Zentrale Ansprechperson für Endanwender, IT-Teams und externe Dienstleister
• Überwachung relevanter Service-Kennzahlen und SLAs sowie kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse
• Verantwortung für die europaweite Beschaffung und Verwaltung von IT-Assets inklusive Lifecycle-Management
• Koordination der Serviceabdeckung unter Berücksichtigung globaler IT-Standards
• Unterstützung operativer IT-Infrastrukturaufgaben in Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Team

Was wir erwarten

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, IT oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration
• Erfahrung im IT Service & Support oder in der IT-Infrastruktur, insbesondere einer Team- oder Serviceleitungsfunktion
• Erfahrung in der Koordination internationaler IT-Supportteams, idealerweise in einem Produktions-/ FMCG-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management, ITIL und Ticketing-Systemen
• Praktische Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Netzwerken, VPN, Telefonie und Mobile Device Management
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, pragmatische und praxisorientierte Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit
• Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse und ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil

Was wir bieten

Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien, werteorientierten Unternehmenskultur und einer ausgeprägten Kunden‑orientierung in einem speziellen Markt. Wir wissen, dass das Engagement unserer Mitarbeiter die Basis unseres Erfolges ist. Daher fördern wir Sie, indem wir Ihnen schnell Verantwortung übergeben und Sie entsprechend Ihrer Talente weiterentwickeln.

Weitere Benefits:

• Attraktives Gehaltspaket mit Urlaubsgeld und Jahressonderzuwendung
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr sowie Sonderurlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten und Hybridmodell mit Homeoffice-Anteil
• Arbeit in einem modernen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld
• Erfahrenes Management, sympathische internationale Kollegen und ein respektvolles Miteinander
• Gute öffentliche Anbindung sowie kostenfreie Parkplätze vor Ort
• Job Bike
• Fahrradfreunde finden hier Duschmöglichkeiten sowie Umkleide und Spinde
• Möglichkeit der Vorsorgeuntersuchung durch Betriebsärztin
• Fantastische Kantine