IT Team Lead Service & Support (m/w/d)

OSI International Holding GmbH; Gersthofen; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehaltspaket inkl. Urlaubsgeld & Jahrs

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Hybridmodell mit Homeoffice-Anteil

Moderne Arbeitsumgebung

Erfahrenes Management & internationale

Kostenfreie Parkplätze

Job summary

OSI Europe sucht am Standort Gersthofen eine/n IT Team Lead Service & Support (m/w/d) zur Leitung des europäischen IT-Service & Support. Sie führen ein Team von sechs Spezialisten, steuern Eskalationen und koordinieren die Serviceprozesse mit Blick auf globale IT-Standards.

Sie verfügen über Erfahrung im IT-Service, ITIL und Ticketing-Systemen, beherrschen Windows/Microsoft 365, Netzwerke und Mobile Device Management sowie Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik/IT oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in IT-Service & Support bzw. IT-Infrastruktur
• Erfahrung in Koordination internationaler IT-Supportteams, idealerweise im Produktions-/FMCG-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management, ITIL und Ticketing-Systemen
• Praxis in Windows, Microsoft 365, Netzwerken, VPN, Telefonie und Mobile Device Management
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz sowie Service-/Kundenorientierung
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise; Flexibilität und Belastbarkeit
• Deutsch fließend, Englisch-Verständnis wünschenswert

Responsibilities

• Leitung und Weiterentwicklung des europäischen IT Service & Support für Deutschland und die Niederlande
• Führung eines sechs-köpfigen IT Service & Support-Teams
• Sicherstellung der effizienten Bearbeitung, Lösung und Eskalation von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Zentrale Ansprechperson für Endanwender, IT-Teams und externe Dienstleister
• Überwachung von Service-Kennzahlen und SLAs; Optimierung der IT-Serviceprozesse
• Verantwortung für europaweite Beschaffung und Verwaltung von IT-Assets inklusive Lifecycle-Management
• Koordination der Serviceabdeckung unter Berücksichtigung globaler IT-Standards
• Unterstützung operativer Infrastrukturaufgaben in Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Team

Skills

Führung

IT Service & Support

ITIL

Ticketing-Systeme

Windows

Microsoft 365

Netzwerke

VPN

Telefonie

Mobile Device Management

Deutsch

Englisch

Education

Informatik Studium

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Ticketing-Systeme

Windows

Microsoft 365

Netzwerke

VPN

Job description

OSI in Kürze

OSI Europe ist ein führendes Unternehmen in der Nahrungsmittelindustrie, das sich auf die Herstellung hochwertiger Lebensmittelprodukte spezialisiert hat. Mit mehreren Produktionsstandorten in Europa und einem globalen Vertriebsnetzwerk, bieten wir erstklassige Lösungen für Kunden weltweit.

Für unser European Headquarter in Gersthofen suchen wir eine/n IT Team Lead Service & Support (m/w/d).

Was Dich erwartet

• Leitung und kontinuierliche Weiterentwicklung des europäischen IT Service & Support für Deutschland und die Niederlande
• Führung, Betreuung und Entwicklung eines Teams von sechs IT Service & Support Spezialisten
• Sicherstellung der effizienten Bearbeitung, Lösung und Eskalation von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Zentrale Ansprechperson für Endanwender, IT-Teams und externe Dienstleister
• Überwachung relevanter Service-Kennzahlen und SLAs sowie kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse
• Verantwortung für die europaweite Beschaffung und Verwaltung von IT-Assets inklusive Lifecycle-Management
• Koordination der Serviceabdeckung unter Berücksichtigung globaler IT-Standards
• Unterstützung operativer IT-Infrastrukturaufgaben in Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Team

Was wir erwarten

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, IT oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration
• Erfahrung im IT Service & Support oder in der IT-Infrastruktur, insbesondere einer Team- oder Serviceleitungsfunktion
• Erfahrung in der Koordination internationaler IT-Supportteams, idealerweise in einem Produktions-/ FMCG-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management, ITIL und Ticketing-Systemen
• Praktische Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Netzwerken, VPN, Telefonie und Mobile Device Management
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, pragmatische und praxisorientierte Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit
• Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse und ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil

Was wir bieten

Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien, werteorientierten Unternehmenskultur und einer ausgeprägten Kundenorientierung in einem speziellen Markt. Wir wissen, dass das Engagement unserer Mitarbeiter die Basis unseres Erfolges ist. Daher fördern wir Sie, indem wir Ihnen schnell Verantwortung übergeben und Sie entsprechend Ihrer Talente weiterentwickeln.

Weitere Benefits

• Attraktives Gehaltspaket mit Urlaubsgeld und Jahressonderzuwendung
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr sowie Sonderurlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten und Hybridmodell mit Homeoffice-Anteil
• Arbeit in einem modernen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld
• Erfahrenes Management, sympathische internationale Kollegen und ein respektvolles Miteinander
• Gute öffentliche Anbindung sowie kostenfreie Parkplätze vor Ort
• Job Bike
• Fahrradfreunde finden hier Duschmöglichkeiten sowie Umkleide und Spinde
• Möglichkeit der Vorsorgeuntersuchung durch Betriebsärztin
• Fantastische Kantine