IT-System Support (m/w/d) – 2nd Level

Dav Medien; Stuttgart; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes pharmazeutisches Medienhaus in Stuttgart sucht einen IT-System Support (m/w/d) im 2nd Level. In Teilzeit (20-24 h/Woche), sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung technischer Supportanfragen und die Analyse technischer Fehler. Sie sollten Erfahrung im Software-Support mitbringen und Freude am Kundenkontakt haben. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Sozialleistungen werden geboten.

Leistungen

Mobiles Arbeiten (40% remote)

Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell

Übertarifliche Bezahlung

30 Tage Urlaub

Attraktive Sozialleistungen

Qualifikationen

• Erfahrungen im 2nd Level Support, idealerweise in der Pharma- oder Medizinbranche.
• Freude am direkten Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit Tools wie TeamViewer, Jira, Confluence und Microsoft Teams.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Technische Supportanfragen rund um Software- und Datenbanklösungen bearbeiten.
• Technische Fehleranalysen durchführen und Lösungen finden.
• Kunden durch den Supportprozess begleiten.
• Eng mit Produktmanagement und Vertrieb zusammenarbeiten.
• Vorschläge zur Verbesserung der Supportprozesse einbringen.

Kenntnisse

2nd Level Support Erfahrung

Lösungsorientiertes Arbeiten

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Umgang mit TeamViewer

Fließendes Deutsch

Tools

TeamViewer

Jira

Confluence

Microsoft Teams

Jobbeschreibung

Wir freuen uns auf dich!

Für unser Team technischer Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Stuttgart in Teilzeit (20-24 h/Wo) für 24 Monate befristet eine*n IT-System Support (m/w/d) – 2nd Level.

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest und dokumentierst eigenverantwortlich technische Supportanfragen rund um unsere Software- und Datenbanklösungen – telefonisch und per E‑Mail.
• Du analysierst technische Fehlerbilder, findest Lösungen und begleitest unsere Kund*innen sicher durch den Prozess.
• Du unterstützt bei Roll‑outs von Softwareupdates und trägst dazu bei, unsere Produkte stetig zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Vertrieb zusammen und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein und hast Freude daran, Dinge besser zu machen.
• Perspektivisch nutzt du Kundenkontakte auch, um im Sinne einer ganzheitlichen Lösung auf passende Zusatzmodule für unsere Produkte aufmerksam zu machen.

Das bringst du mit:

• Du bringst bereits Erfahrung im 2nd Level Support von Softwareanwendungen mit – idealerweise im pharmazeutischen oder medizinischen Bereich.
• Du arbeitest lösungsorientiert und eigenverantwortlich.
• Der direkte Kontakt mit Kunden macht dir Spaß.
• Du bist sicher im Umgang mit Tools wie TeamViewer, Jira, Confluence und Microsoft Teams.
• Du bist teamfähig, kommunikativ und leistungsbereit.
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch, mündlich wie schriftlich.

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit im größten pharmazeutischen Medienhaus Deutschlands.
• Eine befristete Stelle in einem sympathischen, agilen Team.
• Eine sorgfältige Einarbeitung und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung.
• Mobiles Arbeiten (40% remote) und flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell.
• Übertarifliche Bezahlung, 38 h Woche, 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte (bezuschusstes Deutschlandticket, Jobrad‑Leasing, vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club, bezuschusstes Mittagessen in der Verlagskantine, vermögenswirksame Leistungen).