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IT Supporter (m / w / d)

shoob.de

Gladbeck

Vor Ort

EUR 40.000 - 50.000

Vollzeit

Vor 23 Tagen

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Zusammenfassung

Ein Personalberatungsunternehmen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter in Gladbeck. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für alle IT-Anfragen und -Probleme. Sie sollten eine abgeschlossene IT-Ausbildung haben und mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support mitbringen. Die Aufgaben umfassen das Ticket-Management und die Unterstützung von Kunden bei der Fehlersuche. Ein langfristiger Arbeitsvertrag und eine tolle Arbeitsumgebung werden angeboten.

Leistungen

Langfristige Anstellung

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich erforderlich.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT Support.
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

Erster Ansprechpartner bei IT-Fragen und Problemen.
Verwaltung von Anfragen mittels Jira.
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets.
Unterstützung der Kunden telefonisch oder per Fernzugriff.

Kenntnisse

Umgang mit Microsoft Windows Client Systemen

Kenntnisse in Linux Betriebssystemen

Kenntnisse im Netzwerkumfeld

IT Kundenbetreuung

Kenntnisse mit Ticket- und Remotetools

Hohe Kommunikationsfähigkeit

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Erfolgreich absolvierte Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Jira

Einleitung

Wir sind eine Personalberatung (KEINE Zeitarbeit) und suchen für unseren Kunden (im Rahmen der Direktvermittlung) die passende Verstärkung.

Aufgaben

1st Level Support – erster Ansprechpartner der Fachbereiche bei Fragen bzw. Problemen im IT Umfeld
Ticket Dispatching – mittels Jira sind die Anfragen zu verwalten und mit den entsprechend notwendigen Informationen an die IT weiterzuleiten
2nd Level Support – eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets
Remote Service – Behebung von Störungen - Unterstützung der Kunden bei Fehlersuche und Fehlerbehebung – telefonisch oder per Fernzugriff
Koordination der zu einer Störungsbehebung notwendigen Schritte
Customer Support inklusive ausführliche Dokumentation in einem Ticketsystem

Profil

Erfolgreich absolvierte Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker, vergleichbare Qualifikation)
sicherer Umgang mit Microsoft Windows Client Systemen (8 und 10) und Linux Betriebssystemen
Gute Kenntnisse im Netzwerkumfeld inkl. PC Hardware
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der IT Kundenbetreuung / im IT Support
Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie im Bereich LAN, WLAN und VPN
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsfähigkeit
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vorteile