IT-Support & System Administrator/in (m/w/d)

MPI für Astronomie; Heidelberg; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifgerechte Eingruppierung TVöD

VBL Altersversorgung

Mobiles Arbeiten

Eltern-Kind-Arbeitszimmer

Job summary

Das Max-Planck-Institut für Astronomie (MPIA) sucht befristet eine/n IT-Support & System Administrator/in (m/w/d) mit Schwerpunkt First-Level-Support für Windows-, macOS- und Linux-Benutzer. Sie bearbeiten Anfragen selbstständig via Ticketsystem, E-Mail und Telefon und unterstützen beim Onboarding sowie bei der Wartung von Desktops, Laptops und Serverinfrastruktur.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung und mehrjährige Erfahrung in IT-Support und Systemadministration.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare IT-Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration.
• Gute Kenntnisse in Windows/macOS/Linux sowie Bereitschaft zur Entwicklung auf allen Plattformen.

Responsibilities

• Bearbeiten von IT-Support-Anfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon.
• First-Level-Support für Windows-, macOS- und Linux-Benutzer.
• Analyse typischer Störungen in Client-Systemen, Konten, Berechtigungen, Software, Netzwerkzugriff und Peripherie.

Skills

First-Level-Support

Windows

macOS

Linux

Active Directory

Ticket-Systeme

Education

Berufsausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Job description

Das Max-Planck-Institut für Astronomie (MPIA) ist mit etwa 350 Mitarbeiter\*innen aus 40 Ländern eines der weltweit führenden astrophysikalischen Forschungsinstitute.

Die IT-Abteilung ist für die IT-Umgebung des Instituts verantwortlich, einschließlich Client-Systemen, Servern, Netzwerkinfrastruktur, wissenschaftlichen Rechnerdiensten, Speicher, Backup und Benutzerunterstützung auf Linux, Windows und macOS.

Um unseren nutzerorientierten IT-Support zu stärken, suchen wir befristet eine/n

IT-Support & System Administrator/in (m/w/d)

Kennziffer 436

Eine spätere unbefristete Beschäftigung ist nicht ausgeschlossen

Ihre Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von IT-Support-Anfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon
• In erster Linie First-Level-Support für Benutzer von Windows-, macOS- und Linux-Clients
• Analyse und Behebung typischer Störungen im Zusammenhang mit Client-Systemen, Benutzerkonten, Berechtigungen, Software, Netzwerkzugriff und Peripheriegeräten
• Unterstützung der Benutzer bei Standardarbeitsplatzanwendungen, institutseigener Software, Zusammenarbeitstools und IT-Diensten
• Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Kontoeinrichtung, Berechtigungen, Arbeitsplatzvorbereitung und Benutzeranleitung
• Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von Desktops, Laptops, Arbeitsstationen und mobilen Geräten
• Unterstützung beim Betrieb und der Wartung virtualisierter und physischer Serverinfrastruktur
• Koordination von Reparaturen, Garantieangelegenheiten und externen Dienstleistern bei Bedarf
• Pflege klarer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel, FAQs und Standard-Supportverfahren

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration
• Gute Kenntnisse in mindestens einem gängigen Betriebssystem (Windows oder MacOS) und die Bereitschaft, Wissen auf allen drei Plattformen zu entwickeln
• Praktische Kenntnisse in der Verwaltung von Linux-Systemen, einschließlich Routinewartung und Fehlerbehebung
• Mehrjährige Erfahrung mit Standard-IT-Hardware am Arbeitsplatz, einschließlich Laptops, Desktops, Monitoren, Dockingstationen, Druckern und Peripheriegeräten
• Praktische Erfahrung in der Benutzerkontenverwaltung, idealerweise in einer Active Directory oder vergleichbaren Identitätsmanagement-Umgebung
• Gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und ein systematischer Ansatz zur Problemlösung
• Hohe Serviceorientierung sowie ein freundlicher, geduldiger und professioneller Kommunikationsstil
• Gute Englischkenntnisse und die Fähigkeit, technische Dokumentation auf Englisch zu verstehen

Unser Angebot

• Abwechslungsreiche und vielseitige Tätigkeit innerhalb eines motivierten IT Teams in einem internationalem Arbeitsumfeld
• Angenehmes Betriebsklima in einem engagierten Team
• Persönliche und fachliche Weiterbildungsprogramme
• Tarifgerechte Eingruppierung je nach Qualifikation gem. TVöD
• Eine attraktive Altersversorgung (VBL), Sozialleistungen entsprechend den Regelungen für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund), Zuschuss zum Jobticket Deutschland
• Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch gleitende Arbeitszeit, mobiles Arbeiten und Möglichkeit der Nutzung eines Eltern-Kind-Arbeitszimmers; wir unterstützen bei der Vermittlung von Betreuungsmöglichkeiten

Die Max-Planck-Gesellschaft hat sich zum Ziel gesetzt, mehr schwerbehinderte Menschen zu beschäftigen.

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Die MPG strebt nach Geschlechtergerechtigkeit und Vielfalt.

Bei Fragen zur Chancengleichheit wenden Sie sich bitte an die Gleichstellungsbeauftragten ([e-mail]), zum Thema Schwerbehinderung an Herrn Dr. Ralf Launhardt ([e-mail]).