IT-Support & System Administrator/in (m/w/d)

Max Planck Group; Heidelberg; Hybrid; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

TVöD Eingruppierung

Altersversorgung TVöD-VBL

Jobticket Zuschuss

Mobiles Arbeiten

Eltern-Kind-Büro

Job summary

Das Max-Planck-Institut für Astronomie (MPIA) sucht zur Verstärkung der IT-Abteilung eine/n IT-Support & System Administrator/in (m/w/d), Kennziffer 436. Die Stelle ist befristet; eine spätere unbefristete Beschäftigung ist nicht ausgeschlossen.

Sie arbeiten eng mit dem bestehenden IT-Support-Team zusammen, um Endnutzer in einem internationalen Forschungsumfeld zuverlässig zu unterstützen. Zu Ihren Aufgaben gehören der Self-Service- und First-Level-Support, die Fehleranalyse an Client-Systemen,

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare IT-Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration.
• Gute Kenntnisse in mindestens einem gängigen Betriebssystem (Windows oder macOS) und Bereitschaft, Wissen auf allen drei Plattformen zu entwickeln.
• Praktische Kenntnisse in der Verwaltung von Linux-Systemen, inkl. Routinewartung und Fehlerbehebung.
• Mehrjährige Erfahrung mit Standard-IT-Hardware (Laptops, Desktops, Monitore, Dockingstationen, Drucker).
• Erfahrung in der Benutzerkontenverwaltung, idealerweise in AD/Identitätsmanagement-Umgebung.
• Gute Fehlerbehebungsfähigkeiten und systematischer Lösungsansatz.
• Hohe Serviceorientierung sowie freundlicher, geduldiger und professioneller Kommunikationsstil.
• Gute Englischkenntnisse und Verständnis technischer Dokumentation auf Englisch.

Responsibilities

• Selbstständige Bearbeitung von IT-Support-Anfragen über Ticketsystem, E‑Mail und Telefon.
• First-Level-Support für Windows-, macOS- und Linux-Clients.
• Analyse und Behebung typischer Störungen bei Client-Systemen, Benutzerkonten, Berechtigungen, Software, Netzwerkzugriff und Peripheriegeräten.
• Unterstützung der Benutzer bei Standard-Arbeitsplatzanwendungen, institutseigener Software und Zusammenarbeitstools.
• Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, inkl. Kontoeinrichtung und Berechtigungen.
• Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von Desktops, Laptops, Arbeitsstationen und mobilen Geräten.
• Unterstützung beim Betrieb und der Wartung virtualisierter und physischer Serverinfrastruktur.
• Koordination von Reparaturen, Garantieangelegenheiten und externen Dienstleistern.
• Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und Standard-Supportverfahren.

Skills

Serviceorientierung

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Fehlerbehebung

Education

Fachinformatiker/Systemintegration

Job description

Das Max-Planck-Institut für Astronomie (MPIA) ist mit etwa 350 Mitarbeiter*innen aus 40 Ländern eines der weltweit führenden astrophysikalischen Forschungsinstitute. Die IT-Abteilung ist für die IT-Umgebung des Instituts verantwortlich, einschließlich Client-Systemen, Servern, Netzwerkinfrastruktur, wissenschaftlichen Rechnerdiensten, Speicher, Backup und Benutzerunterstützung auf Linux, Windows und macOS.

Um unseren nutzerorientierten IT-Support zu stärken, suchen wir befristet eine/n

IT-Support & System Administrator/in (m/w/d),Kennziffer 436.

Eine spätere unbefristete Beschäftigung ist nicht ausgeschlossen.

Grundsätzlich suchen wir Unterstützung für das wissenschaftliche, technische und administrative Personal in enger Zusammenarbeit mit dem bestehenden IT-Support-Team, um bei komplexeren technischen Problemen zu helfen. Unser Fokus liegt auf zuverlässigem, freundlichem und strukturiertem Support für Endnutzer in einem internationalen Forschungsumfeld.

Ihre Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von IT-Support-Anfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon
• In erster Linie First-Level-Support für Benutzer von Windows-, macOS- und Linux-Clients
• Analyse und Behebung typischer Störungen im Zusammenhang mit Client-Systemen, Benutzerkonten, Berechtigungen, Software, Netzwerkzugriff und Peripheriegeräten
• Unterstützung der Benutzer bei Standardarbeitsplatzanwendungen, institutseigener Software, Zusammenarbeitstools und IT-Diensten
• Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Kontoeinrichtung, Berechtigungen, Arbeitsplatzvorbereitung und Benutzeranleitung
• Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von Desktops, Laptops, Arbeitsstationen und mobilen Geräten
• Unterstützung beim Betrieb und der Wartung virtualisierter und physischer Serverinfrastruktur
• Koordination von Reparaturen, Garantieangelegenheiten und externen Dienstleistern bei Bedarf
• Pflege klarer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel, FAQs und Standard-Supportverfahren

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration
• Gute Kenntnisse in mindestens einem gängigen Betriebssystem (Windows oder MacOS) und die Bereitschaft, Wissen auf allen drei Plattformen zu entwickeln
• Praktische Kenntnisse in der Verwaltung von Linux-Systemen, einschließlich Routinewartung und Fehlerbehebung
• Mehrjährige Erfahrung mit Standard-IT-Hardware am Arbeitsplatz, einschließlich Laptops, Desktops, Monitoren, Dockingstationen, Druckern und Peripheriegeräten
• Praktische Erfahrung in der Benutzerkontenverwaltung, idealerweise in einer Active Directory oder vergleichbaren Identitätsmanagement-Umgebung
• Gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und ein systematischer Ansatz zur Problemlösung
• Hohe Serviceorientierung sowie ein freundlicher, geduldiger und professioneller Kommunikationsstil
• Gute Englischkenntnisse und die Fähigkeit, technische Dokumentation auf Englisch zu verstehen

Unser Angebot

• Abwechslungsreiche und vielseitige Tätigkeit innerhalb eines motivierten IT Teams in einem internationalem Arbeitsumfeld
• Angenehmes Betriebsklima in einem engagierten Team
• Persönliche und fachliche Weiterbildungsprogramme
• Tarifgerechte Eingruppierung je nach Qualifikation gem. TVöD
• Eine attraktive Altersversorgung (VBL), Sozialleistungen entsprechend den Regelungen für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund), Zuschuss zum Jobticket Deutschland
• Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch gleitende Arbeitszeit, mobiles Arbeiten und Möglichkeit der Nutzung eines Eltern-Kind-Arbeitszimmers; wir unterstützen bei der Vermittlung von Betreuungsmöglichkeiten

Die Max-Planck-Gesellschaft hat sich zum Ziel gesetzt, mehr schwerbehinderte Menschen zu beschäftigen. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Die MPG strebt nach Geschlechtergerechtigkeit und Vielfalt. Bei Fragen zur Chancengleichheit wenden Sie sich bitte an die Gleichstellungsbeauftragten ([e-mail]), zum Thema Schwerbehinderung an Herrn Dr. Ralf Launhardt ([e-mail]).