IT-Support Specialist – Troubleshooting, Systeme & moderne IT-Arbeitsplätze (m/w/d)

Intercon Solutions GmbH; Tagmersheim; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten (1 Tag/Woche)

Job summary

Intercon Solutions GmbH sucht einen engagierten IT-Support-Experten, der Störungen in einer Windows-basierten Client-Umgebung analysiert, Ursachen findet und passende Lösungen entwickelt.

Sie unterstützen Mitarbeitende national und international per Telefon, Remote-Support oder vor Ort, arbeiten eng mit dem 3rd Level zusammen und verbessern kontinuierlich Supportprozesse. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung wird erwartet.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung mit Windows-Client-Systemen.
• Erste Kenntnisse im Bereich Apple/Mac willkommen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Störungsanalyse.
• Spaß daran, technischen Problemen systematisch auf den Grund zu gehen.
• Service- und Lösungsorientierung.
• Gute Kommunikationsfähigkeit mit Anwendern.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Troubleshooting statt reiner Ticketbearbeitung: Störungen analysieren, Ursachen finden und Lösungen entwickeln.
• Unterstützung Mitarbeitender national und international – telefonisch, Remote-Support, vor Ort.
• Arbeiten in einer Windows-basierten Client-Umgebung; Hardware- und Software zuverlässig funktionieren.
• Zusammenarbeit mit 3rd Level bei komplexeren Fällen.
• Proaktive Erkennung von wiederkehrenden Problemen und Optimierung von Supportprozessen.

Skills

Windows Client

Apple/Mac

Ticketsysteme

Störungsanalyse

Kundenservice

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Flexibilität

Education

Ausbildung zum Fachinformatiker oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Job description

Über uns

Du kennst das: Ein Anwender meldet ein Problem – und für dich beginnt eigentlich erst die interessante Arbeit. Du analysierst, grenzt Fehler ein, findest die Ursache und sorgst dafür, dass am Ende wieder alles läuft.

Genau diese Mischung aus technischem Troubleshooting, Anwendersupport und der Weiterentwicklung der IT erwartet dich in dieser Position.

Dich erwartet ein international aufgestelltes, mittelständisches Unternehmen mit langjähriger Marktpräsenz und mehreren tausend Mitarbeitenden weltweit. Die IT unterstützt dabei eine vielfältige Arbeitsumgebung und sorgt dafür, dass die Mitarbeitenden zuverlässig mit modernen Arbeitsplätzen und Lösungen arbeiten können.

Was dich erwartet

• Troubleshooting statt reiner Ticketbearbeitung: Du analysierst technische Störungen, findest die Ursache und entwickelst passende Lösungen für die Anwender.


• Abwechslungsreicher Support: Du unterstützt Mitarbeitende national und international – telefonisch, per Remote-Support und bei Bedarf direkt vor Ort.


• Windows & Clients im Fokus: Du arbeitest in einer Windows-basierten Client-Umgebung und kümmerst dich darum, dass Hard- und Software zuverlässig funktionieren. Kenntnisse im Apple-/Mac-Umfeld sind dabei ein Plus.


• Komplexere Probleme gemeinsam lösen: Wenn ein Fall über den klassischen Support hinausgeht, arbeitest du eng mit dem 3rd Level zusammen und sorgst dafür, dass technische Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.


• Nicht nur reagieren, sondern verbessern: Du erkennst wiederkehrende Probleme und Optimierungsmöglichkeiten und hilfst dabei, Supportprozesse effizienter zu gestalten.


• IT-Equipment im Griff: Du begleitest Hardware über ihren gesamten Lebenszyklus – von der Auswahl und Beschaffung über Inventarisierung und Wartung bis zur Ausmusterung.


• Neue Technologien kennenlernen: Du bringst deine technische Einschätzung bei der Auswahl neuer IT-Systeme und Lösungen ein und begleitest deren Einführung.


• Dein Beitrag zählt: Am Ende geht es darum, dass die Mitarbeitenden einen zuverlässigen und leistungsfähigen digitalen Arbeitsplatz haben.

Das solltest du mitbringen

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation


• Erfahrung mit Windows-Client-Systemen


• Erste Kenntnisse im Bereich Apple/Mac sind willkommen


• Erfahrung mit Ticketsystemen und Störungsanalyse


• Spaß daran, technischen Problemen systematisch auf den Grund zu gehen


• Eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung


• Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Anwender


• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse


• Flexibilität und die Bereitschaft, dich in neue technische Themen einzuarbeiten

Was dich erwartet

• 38,5-Stunden-Woche


• Gleitzeit und Arbeitszeitkonto


• Mobiles Arbeiten an einem Tag pro Woche


• Strukturierte Einarbeitung


• Abwechslungsreiche Aufgaben und eigenständiges Arbeiten


• Unbefristete Festanstellung


• 30 Tage Urlaub


• Urlaubs- und Weihnachtsgeld


• Mitarbeiterrabatte


• Vergünstigte Mahlzeiten


• Vermögenswirksame Leistungen


• Wertguthaben für zusätzliche Auszeiten


• Betriebliche Altersvorsorge


• JobRad-Leasing

Kontakt

Dann freu ich mich darauf, dich kennenzulernen!

Niklas Happe

Junior Consultant IT Recruiting