IT-Support Specialist (m/w/d) Workplace & Microsoft 365

DFV Deutsche Familienversicherung AG; Frankfurt; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeit

Job summary

Die DFV Deutsche Familienversicherung AG sucht am Standort Frankfurt/Main motivierte IT-Talente für den User Support und die Administration der Workplace-IT. Du betreust Anwender telefonisch und persönlich, bearbeitest Anfragen und unterstützt bei Hardware- und Softwareproblemen.

Zu deinen Aufgaben gehören Onsite-Support, Asset- und Lizenzverwaltung, sowie die Weiterentwicklung der Knowledgebase und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position.
• Gute Kenntnisse in Windows-Client- und Server-Umfeld sowie in M365-Services.

Responsibilities

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen.
• Telefonische und persönliche Betreuung sowie Support der Anwender in IT-relevanten Fragen zu Hard- und Software.
• Onsite-Usersupport, Hardwareverwaltung sowie User-On-/Offboarding.
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledgebase (Anwendungsdokumentation, Installationsanweisungen usw.).
• Paketierung von Software
• Optimierung der Workplace-IT und Evaluation neuer Technologien
• Analyse, Diagnose und Behebung komplexer Störungen bei Usern, Hardwareproblemen sowie den M365 Services
• Administration der M365 Services (Entra, Exchange, Intune, SharePoint, Teams usw.)
• Administration und Fehleranalyse der Windows-Serverumgebung (Active Directory, Lansweeper usw.)
• Administration und Konfiguration von Windows-Clients und mobilen Endgeräten über Intune
• Betreuung von Standardanwendungen (z. B. Office, Confluence, Jira usw.)
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten (z. B. Rollouts, Systemmigrationen usw.)
• Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern bei der Störungsbehebung
• Monitoring und Performance-Überwachung zentraler IT-Systeme

Skills

1st/2nd Level Support

Windows Umgebung

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung

Tools

Active Directory

M365 Services

Intune

SharePoint

Exchange

Lansweeper

Jira

Confluence

Google Workspace

Apple iOS

Job description

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• Telefonische und persönliche Betreuung sowie Support der Anwender in IT-relevanten Fragen zu Hard- und Software
• Onsite-Usersupport, Hardwareverwaltung sowie User-On-/Offboarding
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledgebase (Anwendungsdokumentation, Installationsanweisungen usw.)
• Paketierung von Software
• Optimierung der Workplace-IT und Evaluation neuer Technologien
• Analyse, Diagnose und Behebung komplexer Störungen bei Usern, Hardwareproblemen sowie den M365 Services
• Administration der M365 Services (Entra, Exchange, Intune, SharePoint, Teams usw.)
• Administration und Fehleranalyse der Windows-Serverumgebung (Active Directory, Lansweeper usw.)
• Administration und Konfiguration von Windows-Clients und mobilen Endgeräten über Intune
• Betreuung von Standardanwendungen (z. B. Office, Confluence, Jira usw.)
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten (z. B. Rollouts, Systemmigrationen usw.)
• Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern bei der Störungsbehebung
• Monitoring und Performance-Überwachung zentraler IT-Systeme
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung in der Administration von Active Directory, in der Benutzerverwaltung und in der Softwareverteilung
• Gute technische Kenntnisse im Windows-Client- und Server-Umfeld sowie in den M365 Services (Entra, Exchange, Intune, SharePoint, Teams usw.)
• Fundierte Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produkte, von Jira und Confluence
• Kenntnisse in Google Workspace und Apple iOS sind von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise

Warum wir?

Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Benefits

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten