IT Support Specialist (m/w/d) | Augsburg

Harvey Nash GmbH

Augsburg

Hybrid

EUR 35,000 - 52,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

37,5-Stunden-Woche

30 Urlaubstage pro Jahr

Flexible Arbeitszeiten

mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterangebote

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Job summary

Harvey Nash GmbH in Augsburg sucht ab sofort einen IT Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung interner Anwender und zur Gewährleistung eines reibungslosen IT-Betriebs. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, arbeiten im First- und Second-Level-Support und qualifizieren komplexe Anliegen für Fachbereiche oder externe Partner.

Es erwartet Sie eine unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmen mit einer 37,5-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen, flexiblen

Qualifications

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Helpdesk von Vorteil.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
Freude an der Kommunikation mit Anwendern und an der Lösung technischer Fragestellungen.
Analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte Herangehensweise.
Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.

Responsibilities

Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT-Service-Desks im Rahmen eines Schichtmodells.
Analyse und Lösung von Incidents sowie Service Requests im First- und Second-Level-Support.
Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Partner.
Erstellung und Pflege von Benutzerdokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken.
Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen nach definierten Sicherheitsrichtlinien.
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikation

Analytisches Denkvermögen

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Selbstständige Arbeitsweise

Verantwortungsbewusstsein

Education

IT-Ausbildung

Job description

About us

Sie möchten in einem stabilen und zukunftssicheren Umfeld arbeiten und Menschen bei IT-Fragen unterstützen? Für unseren Kunden in Augsburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Specialist (m/w/d).

Tasks

Ihre Aufgaben

Als erster Ansprechpartner für interne Anwender unterstützen Sie bei technischen Fragen und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise tragen Sie dazu bei, dass Störungen schnell und nachhaltig behoben werden.

Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT-Service-Desks im Rahmen eines Schichtmodells
Analyse und Lösung von Incidents sowie Service Requests im First- und Second-Level-Support
Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Partner
Erstellung und Pflege von Benutzerdokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen nach definierten Sicherheitsrichtlinien
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Profile

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Helpdesk von Vorteil
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Freude an der Kommunikation mit Anwendern und an der Lösung technischer Fragestellungen
Analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte Herangehensweise
Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

We offer

Das bietet Ihnen unser Kunde