IT Support Specialist (m/w/d)

OINK Recruiting GmbH; Bonn; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

OINK Recruiting GmbH sucht in Bonn zwei IT Support Specialists (m/w/d) mit Schwerpunkt Citrix im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme. Sie bearbeiten komplexe 2nd-Level-Tickets, unterstützen Anwender remote oder vor Ort und koordinieren Partnern.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören die Administration der Client- und Workplace-Umgebung, Rollouts, Migrationen sowie die Erstellung technischer Dokumentationen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (2nd Level oder vergleichbar).
• Ausgeprägtes IT-Allgemeinwissen, auch in Bezug auf Standardsoftware und Betriebssysteme.
• Gute Fähigkeiten zur Ursachenanalyse und Problemlösung.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client, M365 und modernen Arbeitsplatzumgebungen (On-Prem + Cloud).
• Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.
• Kenntnisse im Umgang mit SCCM, Windows, Citrix, Microsoft VDI.
• Erfahrung in der Pflege von LAN- und WLAN-Netzwerken sowie PowerShell-Automatisierung und Entra ID/Azure.

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung komplexerer Probleme und Service Requests aus dem 1st Level, bevorzugt per Ticketsystem, telefonisch oder persönlich.
• Direkter Anwendersupport, remote oder vor Ort.
• Analyse und nachhaltige Behebung von Störungen sowie Koordination von Partnern.
• Eskalationsinstanz zwischen Helpdesk und Sysops/DevOps.
• Administration und Pflege der Client- und Workplace-Umgebung (Windows 11, M365, Intune/Endpoint Management).
• Unterstützung bei Rollouts und Migrationen sowie Erstellung technischer Dokumentationen.

Skills

IT Allgemeinwissen

Ursachenanalyse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Tools

SCCM

Windows 11

Microsoft 365

Intune/Endpoint Management

Azure/Entra ID

Citrix

Microsoft VDI

Job description

Wir suchen für unseren Kunden in Bonn im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit der Option auf Übernahme innerhalb der Probezeit zwei IT Support Specialists (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Citrix.

Aufgaben:

• Bearbeitung und Lösung komplexerer Probleme und Service Requests aus dem 1st Level die über Ticketsystem, telefonisch oder persönlich gemeldet werden
• Direkter Anwendersupport (remote oder vor Ort)
• Analyse und nachhaltige Behebung von Störungen und Problemen sowie die verantwortliche Koordination von Partnern zur Behebung
• Eskalationsinstanz zwischen Helpdesk und Sysops/DevOps
• Administration und Pflege der Client- und Workplace-Umgebung (wie Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune, Benutzer- und Rechteverwaltung (AD/EntraID)
• Unterstützung bei Standard-Serverthemen im hybriden Umfeld
• Mitarbeit an Rollouts (z.B. Clients, M365, Policies)
• Unterstützung bei Migrationen und Standardisierungen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Regelmäßige Einsätze an unseren Standorten im Umkreis

Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (2nd Level oder vergleichbar)
• Ein ausgeprägtes IT-Allgemeinwissen, auch in Bezug auf Standardsoftware und Betriebssysteme
• Gute Fähigkeit zur Ursachenanalyse
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client / M365 / moderne Arbeitsplatzumgebungen (On-Prem + Cloud)
• Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kenntnisse im Umgang mit SCCM, Windows, Citrix, Microsoft VDI
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch zwecks Erstellung von Dokumentationen
• Erfahrung in der Pflege von LAN- und WLAN Netzwerken sowie der Automatisierung von PowerShell, Intune/Endpoint Management, Azure/Entra ID
• Grundverständnis von IT-Security und Best Practices, Pragmatismus mit Qualitätsanspruch (keine Bastellösungen)
• Motivation sich innerhalb des Tätigkeitsbereiches weiterzubilden