IT Support Specialist (m/w/d)

eHealth-Connect GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Arbeitsmodell

Büro Berlin-Mitte

Job summary

Die eHealth-Connect GmbH entwickelt Softwarelösungen für die vernetzte Gesundheitsversorgung in Berlin-Mitte. Du bist eine zentrale Ansprechperson für Kund:innen, gehst über reines Ticketing hinaus und arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um Probleme zu verstehen und Lösungen zu finden.

Du arbeitest hybrid, analysierst Supportfälle, priorisierst Tickets und trägst zur stetigen Verbesserung von Produkten und Prozessen bei.

Qualifications

• Problemlösungsorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
• Gutes technisches Verständnis und analytische Arbeitsweise
• Grundkenntnisse in Webanwendungen, APIs und JSON sind vorteilhaft

Responsibilities

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kund:innen
• Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zur Bedienung und zu den Prozessen unserer Produkte
• Analyse und erste Eingrenzung technischer und fachlicher Fehler
• Prüfung von Fehlermeldungen, Logs und Systeminformationen
• Dokumentation von Lösungen und häufigen Fehlerbildern in der Wissensdatenbank

Skills

Problemlösungsfähigkeit

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Deutschkenntnisse

Serviceorientierung

Tools

Ticketing-Systeme

Logging-Tools

Job description

Du hast Freude daran, technische Probleme zu lösen, behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick und kannst komplexe Zusammenhänge verständlich erklären? Dann könnte diese Rolle gut zu dir passen. Bei eHealth-Connect entwickeln wir digitale Lösungen für die vernetzte Gesundheitsversorgung. Unsere Produkte werden von unterschiedlichen Akteuren im Gesundheitswesen genutzt - und genau hier kommst du ins Spiel: Du bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn Fragen entstehen, Prozesse nicht wie erwartet laufen oder technische Unterstützung benötigt wird. Dabei geht es bei uns nicht um klassischen Callcenter-Support, sondern darum, Probleme wirklich zu verstehen, strukturiert einzugrenzen und gemeinsam mit unseren technischen Teams Lösungen zu finden. Warum brauchen wir diese Rolle? Mit unseren Produkten, Kunden und Anwendungsfällen wächst auch die Zahl der Themen, die im täglichen Betrieb schnell und zuverlässig gelöst werden müssen. Deshalb möchten wir unseren Support weiter professionalisieren und suchen jemanden, der Supportfälle strukturiert übernimmt, technische Zusammenhänge analysiert und dafür sorgt, dass unsere Kund:innen schnell die richtige Unterstützung bekommen. Gleichzeitig bist du eine wichtige Schnittstelle zu unseren technischen und fachlichen Teams: Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder, bereitest komplexere Fälle sauber auf und hilfst damit auch uns, unsere Produkte und Prozesse kontinuierlich besser zu machen. Warum ist die Rolle spannend? Du bearbeitest bei uns nicht einfach Tickets nach Schema F. Unsere Lösungen bewegen sich in einem technisch anspruchsvollen Umfeld und verbinden Software, unterschiedliche Systeme, Schnittstellen und Prozesse im Gesundheitswesen miteinander. Das bedeutet: Hinter einer Supportanfrage steckt manchmal eine einfache Bedienfrage - manchmal aber auch ein technisches Puzzle. Du lernst unsere Produkte und Systeme sehr genau kennen, arbeitest eng mit Entwicklung, Deployment und Fachbereichen zusammen und entwickelst mit der Zeit ein gutes Gespür dafür, wo ein Problem entsteht und wie wir es am besten lösen können.

Aufgaben

Was sind deine Aufgaben?

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kund:innen
• Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zur Bedienung und zu den Prozessen unserer Produkte
• Analyse und erste Eingrenzung technischer und fachlicher Fehler
• Prüfung von Fehlermeldungen, Prozessstatus, Logs und vorhandenen Systeminformationen
• Klassifizierung und Priorisierung von Supportfällen sowie Überwachung vereinbarter Service Levels
• Lösung bekannter Störungen anhand vorhandener Dokumentationen und Workarounds
• Qualifizierte Eskalation komplexerer Fälle an 2nd Level, Entwicklung oder zuständige Fachbereiche
• Nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Fehlerbildern in unserer Wissensdatenbank

Qualifikation

Was hilft dir, in dieser Rolle erfolgreich zu sein?

• Kenntnisse im Apotheken-, Pharma- oder Gesundheitswesen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist uns vor allem, dass du gerne Probleme löst, strukturiert arbeitest und Freude an der Kommunikation mit Menschen hast.
• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil
• Gutes technisches Verständnis sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Erfahrung mit Ticketsystemen sowie im Umgang mit Fehlermeldungen und Logs
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine klare, freundliche und verbindliche Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse im IT-Service-Management, zum Beispiel nach ITIL v4, sind wünschenswert
• Grundkenntnisse in Webanwendungen, APIs und JSON sind von Vorteil
• Kenntnisse im Apotheken-, Pharma- oder Gesundheitswesen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung

Uns ist wichtiger, wie du an Probleme herangehst, wie du kommunizierst und ob du Lust hast, dich in unsere Produkte und Technologien einzuarbeiten, als dass du bereits jedes Kästchen erfüllst. Auch der sinnvolle Einsatz von KI im Arbeitsalltag wird bei uns ausdrücklich gefördert und ist bereits Teil unserer Arbeitsweise.

Über eHealth-Connect

Wir entwickeln Software und digitale Lösungen für eine moderne, vernetzte Gesundheitsversorgung. Unsere Technologien verbinden unterschiedliche Akteure und Systeme im Gesundheitswesen und tragen dazu bei, digitale Versorgung einfacher, sicherer und besser nutzbar zu machen. Dabei arbeiten wir an der Schnittstelle zwischen moderner Softwareentwicklung, Telematikinfrastruktur und neuen digitalen Versorgungskonzepten. Wir arbeiten hybrid und haben ein modernes Büro in Berlin-Mitte, das wir als Ort für Zusammenarbeit, Austausch und gemeinsame Teamtage nutzen.