IT Support Specialist (all genders)

DATAGROUP Service Hub GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Top Equipment

Gesundheitsbonus

Deutschlandticket 37€

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Zusammenfassung

DATAGROUP Service Hub GmbH in Düsseldorf sucht eine engagierte Support-Fachkraft, die als erster Ansprechpartner bei Problemen mit e-Formularen fungiert und Kunden schnell lösungsorientiert unterstützt.

Sie dokumentieren Tickets, klassifizieren sie und betreuen Anfragen im ServicePortal von Montag bis Samstag zwischen 7 und 19 Uhr. Zudem steuern Tickets gemäß SLAs und arbeiten eng mit weiteren Support-Einheiten zusammen.

Qualifikationen

• Kundenorientierte und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; gute Englischkenntnisse.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise.
• Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.

Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner, wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst Kunden schnell und kompetent weiter.
• Du dokumentierst und klassifizierst Tickets im Ticketsystem.
• Du betreust und administrierst Anfragen im ServicePortal (Mo–Sa, 7–19 Uhr; max. 5 Tage/Woche, 8 Std./Tag).
• Du leitest Tickets an nachgelagerte Support-Einheiten weiter.
• Du steuerst und überwacht Tickets gemäß SLAs.

Kenntnisse

Kundenorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Erste Berufserfahrung IT-Umfeld

Strukturierte Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit
• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (C2)
• Du hast gute Englischkenntnisse (B2)in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung