IT Support Specialist (all genders)

DATAGROUP SE; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Top Equipment

Gesundheitsbonus

Deutschlandticket 37€

Gute Einarbeitung und Feel-Good-Mgmt

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Zusammenfassung

DATAGROUP SE sucht im IT-Support eine zuverlässige Fachkraft zur Betreuung von e-Formularen. Als erster Ansprechpartner lösen Sie Anfragen, dokumentieren Tickets und arbeiten eng mit Serviceteams zusammen.

Sie kommunizieren sicher auf Deutsch (C2) und verfügen idealerweise über IT-Vorerfahrung sowie gute Englischkenntnisse (B2). Die Stelle sieht eine Vollzeitbeschäftigung mit festem Arbeitsplatz in Düsseldorf vor.

Qualifikationen

• Kundenorientierte Serviceerfahrung im IT-Support von Vorteil.
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift.
• Englischkenntnisse mindestens B2.
• Berufserfahrung im IT-Umfeld wünschenswert.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner bei Problemen mit e-Formularen und kompetente Kundenhilfe.
• Dokumentation und Klassifikation der Tickets im Ticketsystem.
• Betreuung und Administration der Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, 7–19 Uhr), max. 5 Tage/Woche, 8 Stunden/Tag.
• Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiterleiten.
• Tickets gemäß Service Level Agreements steuern und überwachen.

Kenntnisse

Kundenorientierte Arbeitsweise

Schnelle Auffassungsgabe

Strukturierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld

Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)

Gute Englischkenntnisse (B2)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit
• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (C2)
• Du hast gute Englischkenntnisse (B2)in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung