IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Michael Schmidt IT GmbH; Erlangen; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Spannende Aufgaben in IT-Infrastruktur

Home Office je nach Aufgabe

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

MSIT GmbH sucht zur Verstärkung ihres Teams einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Sie betreuen Kundinnen und Kunden, analysieren Tickets und lösen einfache technische Probleme eigenständig.

Bei komplexeren Fällen arbeiten Sie mit dem 2nd-Level-Support zusammen und unterstützen vor Ort oder remote. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder relevante Berufserfahrung mit, idealerweise Grundlagen in Virtualisierung und Firewall-Technologien.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ: einschlägige Berufserfahrung im IT-Support.
• Idealerweise erste Erfahrung mit Ticketsystemen.
• Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Analytisches Denkvermögen und Freude an Problemlösung.
• Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten.
• Teamfähigkeit und professionelles Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden.
• Grundkenntnisse in Virtualisierung und Firewall-Technologien wünschenswert.
• Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für neue Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden.
• Annahme, Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets.
• Eigenständige Lösung einfacher technischer Probleme.
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support.
• Unterstützung der Kunden per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort.
• Installation und Konfiguration von Client-Geräten, Peripherie und IT-Arbeitsplätzen.
• Erstellung und Pflege von Support- und Infrastrukturdokumentationen.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern.
• Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote (First-Fix-Rate).
• Überblick über alle laufenden Anfragen und aktive Steuerung der Bearbeitung.

Skills

Kundenorientierung

Problemlösung

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Analytisches Denkvermögen

Lernbereitschaft

Führerschein Klasse B

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Virtualisierung

Firewall-Technologien

Job description

Die MSIT GmbH ist ein innovatives IT-Systemhaus mit Fokus auf IT-Sicherheit, IT-Infrastruktur und IT-Support. Mit einem hohen Qualitätsanspruch unterstützt das Unternehmen seine Kundinnen und Kunden bei der digitalen Transformation und entwickelt individuelle, nachhaltige Lösungen. Dabei kombiniert MSIT technologische Expertise mit praxisnaher Umsetzung und einem klaren Verständnis für die Anforderungen moderner Unternehmen.

Als Arbeitgeber bietet die MSIT GmbH ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur. Mitarbeitende profitieren von vielseitigen Aufgaben, individuellen Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem kollegialen Team, das Zusammenarbeit und Eigenverantwortung fördert. Moderne Arbeitsbedingungen und ein zukunftsorientiertes Umfeld schaffen die Basis für langfristigen Erfolg und persönliche Weiterentwicklung.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Vollzeit

Das bieten wir Dir:

• Sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Spannende Aufgaben in den Bereichen IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit
• Kollegiales Team mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
• Hands-on statt Stand-by – aktives Mitgestalten statt reiner Support-Rolle
• Gute Work-Life-Balance durch planbare Arbeitszeiten und je nach Aufgabe, die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten/Home Office
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technik
• Regelmäßiger Austausch im Team sowie kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütung und langfristige Perspektiven

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Erste Ansprechperson (m/w/d) für neue Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden
• Annahme, Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
• Eigenständige Lösung einfacher technischer Probleme und Standardanfragen
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support
• Unterstützung der Kunden per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort
• Installation und Konfiguration von Client-Geräten, Peripherie und IT-Arbeitsplätzen
• Erstellung und Pflege von Support- und Infrastrukturdokumentationen
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern
• Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote (First-Fix-Rate)
• Überblick über alle laufenden Anfragen und aktive Steuerung der Bearbeitung

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Alternativ: einschlägige praktische Berufserfahrung im IT-Support
• Idealerweise erste Erfahrung mit Ticketsystemen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und Freude an der Problemlösung
• Bereitschaft, sich in neue Technologien und Themen einzuarbeiten
• Teamfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden
• Erste Kenntnisse in Virtualisierung und Firewall-Technologien sind von Vorteil
• Führerschein Klasse B

Kontakt:

Michael Schmidt IT GmbH

z.Hd. Herr Michael Schmidt

Mail: [e-mail]

Tel: [phone]

Buckenhofer Str. 16

91080 Spardorf