IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

persona service AG & Co. KG; Bad Hönningen; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilitätszuschuss 50€

Bonuszahlungen

Lernplattform Ubimaster

Shopping-Rabatte

Feedbackgespräche

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

persona service AG & Co. KG sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft (m/w/d). Sie sind erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender bei Störungen und nehmen Anfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich entgegen.

Sie qualifizieren Störungen, analysieren, priorisieren und erfassen Probleme genau vor Ort oder remote. Sie arbeiten sich in Windows, Microsoft 365 und gängige Office-Software ein, unterstützen 1st/2nd Level, helfen bei Hardware- und Netzwerkproblemen und dokumentieren alle

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ähnliche Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk erwünscht.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und gängiger Office-Software.
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Zielorientiertes, freundliches Auftreten und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder vor Ort.
• Störungen qualifizieren, analysieren, priorisieren und kategorisieren.
• Kontakt zu Anwendern aufnehmen, um Probleme genau zu erfassen.
• Unterstützung im 1st/2nd Level Support, z. B. zu Windows, MS 365 und Office.
• Unterstützung bei Hardware-, Netzwerk- und Benutzerverwaltungsaufgaben.
• Dokumentation aller Vorgänge und Lösungswege.
• Kundinnen und Kunden auch vor Ort im Außendienst betreuen.

Skills

Windows Kenntnisse

Microsoft 365

Office Suite

Netzwerkgrundlagen

Benutzerverwaltung

Service Desk

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Education

Fachinformatiker

IT-Systemelektroniker

Job description

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.

Deine Aufgaben

• du bist die erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei IT-Störungen und nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich entgegen
• Störungen qualifizierst du, indem du sie analysierst, priorisierst und kategorisierst
• du nimmst telefonisch oder vor Ort Kontakt zu den Anwender:innen auf, um Probleme genau zu erfassen
• wo es möglich ist, leistest du den 1st Level Support und 2nd Level Support, zum Beispiel bei Fragen zu Windows, Microsoft 365 und gängiger Office-Software und unterstützt bei Software-Installationen
• auch bei Hardware-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen unterstützt du mit Grundlagenwissen und führst einfache Benutzerverwaltungsaufgaben durch
• alle Vorgänge und Lösungswege dokumentierst du nachvollziehbar und vollständig
• du betreust auch Kund:innen vor Ort im Außendienst

Das wünschen wir uns

• eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen oder verfügst über ähnliche Qualifikationen
• erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln
• du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil
• du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
• ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus

Das bieten wir

• mögliche Festanstellung bei unserem Kunden
• familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Einarbeitung durch einen erfahrenen Vorgesetzen

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Bei persona service geben wir 100% für dich!

Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*) . Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen oder verfügst über ähnliche Qualifikationen

erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln

du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software

Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit

sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil

du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert

ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus