Callcenteragent (m/w/d)

Arbeitsagentur; Minden; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantine

Kostenloses Parken

Mitarbeitendenrabatte

Home Office nach 6 Monaten

50 € Mobilität pro Monat

Job summary

persona service sucht dich für den First Level Support im IT-Bereich. Du nimmst Anfragen telefonisch und elektronisch entgegen und bietest Soforthilfe nach bestehenden Vorgaben.

Du analysierst Störungsmeldungen, leitest Prioritäten ab und übernimmst die Weiterleitung an 2nd/3rd-Level. Gute Deutschkenntnisse, MS Office und Teamfähigkeit runden dein Profil ab. Wir bieten Kantine, Parken, Mitarbeitendenrabatte und Home Office nach 6 Monaten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Bürokauffrau/m/w/d oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung in der Buchhaltung.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine genaue Arbeitsweise abgerundet.

Responsibilities

• First Level Troubleshooting telefonisch/elektronisch entgegennahmen.
• Soforthilfe gemäß bestehenden Lösungsvorgaben leisten.
• Störungsmeldungen analysieren und Prioritäten ableiten.
• Serviceanfragen an 2nd-/3rd-Level weiterleiten und überwachen.
• Eskalationen bei Überschreitung von Wiederherstellzeiten durchführen.
• Statusmeldungen an Kunden/Anwender zurückmelden.

Skills

MS Office

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Gute Deutschkenntnisse

Education

Ausbildung Bürokauffrau/Industriekaufmann oder vergleichbar

Job description

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.

Deine Aufgaben

• First Level Support Telefonische/elektronische Entgegennahme von Anfragen, administrativen Wünschen und Störungsmeldungen seitens der IT-Kunden/Anwender/Systeme
• Soforthilfe unter Verwendung bestehender Lösungsvorgaben
• Analyse der Störungsmeldungen in Bezug auf Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und Ableitung der Prioritätseinstufung
• Weiterleitung und Überwachung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen an den 2nd- und 3rd-Level Support
• Eskalationsdurchführung bei Überschreitung von Wiederherstellzeiten
• Status-/Rückmeldung an unsere Kunden / Anwender

Das wünschen wir uns

• du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Bürokauffrau (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• idealerweise hast du Erfahrung in der Buchhaltung sammeln können
• du pflegst einen sicheren Umgang mit MS Office
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine genaue Arbeitsweise runden dein Profil ab

Das bieten wir

• kostenloses Parken
• Kantine
• Mitarbeitendenrabatte
• Option für Home Office nach 6 Monaten

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Bei persona service geben wir 100% für dich! Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung. (*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

Zusätzliche Angaben

• du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Bürokauffrau (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• idealerweise hast du Erfahrung in der Buchhaltung sammeln können
• du pflegst einen sicheren Umgang mit MS Office
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine genaue Arbeitsweise runden dein Profil ab