IT-Support Mitarbeiter (2nd Level) (m/w/d)

Talantir; Germany; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Kitazuschüsse

Wellpass

Deutschlandticket

Bitkom-Mitgliedschaft

BYOD-Programm

Mitarbeiteraktien

Job summary

ThinPrint GmbH in Berlin sucht eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in im 2nd-Level-Support. Du bietest fachkundige Unterstützung für internationale Kunden, analysierst Probleme und begleitest deren Lösung von der Fehlersuche bis zur Behebung.

Nach einer gründlichen Einarbeitung arbeitest du eng mit Entwicklern und Cloud Operations zusammen, kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch und dokumentierst Lösungen in Wissensdatenbanken sowie in Freshdesk und HubSpot.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Support oder vergleichbar.
• Erfahrung im 2nd-Level-Support von Softwarelösungen.
• Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Souveräne Kommunikation mit Kunden und Team.

Responsibilities

• Identifizieren, Analysieren und Beheben von Software-Problemen (2nd Level).
• Problemfälle in Testumgebungen nachstellen und Logs auswerten.
• Ticketsysteme (Freshdesk, HubSpot) nutzen und lösungsorientiert kommunizieren.
• Zusammenarbeit mit Entwicklern und Cloud Operations zur Lösung.
• Arbeiten in virtualisierten/cloudbasierten Umgebungen (VMware ESX, Azure).

Skills

2nd Level Support

Kundendienst

Kommunikation Deutsch

Englisch

Education

Fachinformatiker für Systemintegration

Job description

Über uns

Wir sind ein international tätiges Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Berlin. Als Teil der Cortado Holding AG entwickelt die ThinPrint GmbH seit über zwei Jahrzehnten spezialisierte Lösungen rund ums Drucken – sicher, effizient und zuverlässig. Unsere On-Premises- und SaaS-Lösungen werden weltweit eingesetzt und optimieren Druckprozesse in anspruchsvollen IT-Umgebungen.

Deine Rolle bei uns

In unserem Support-Team bist du der zentrale Ansprechpartner, wenn unsere Kunden technische Unterstützung benötigen. Nach einer strukturierten Einarbeitung stellst du Administratoren weltweit dein technisches Know-how zur Verfügung und trägst aktiv dazu bei, komplexe Problemfälle nachhaltig zu lösen.

Deine Aufgaben

• Identifizieren, Analysieren und Beheben von Software-Problemen in den IT-Umgebungen unserer Kunden (On-Premises und SaaS)
• Nachstellen von Problemfällen in geeigneten Testumgebungen, Reproduzieren von Fehlern und Auswerten von Logfiles – auch mit Unterstützung von KI-basierten Analyse-Tools
• 2nd-Level-Support über unser Ticketsystem Freshdesk und HubSpot mit kundenfreundlicher, lösungsorientierter Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam und Cloud Operations über GitLab zur schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Arbeiten mit virtualisierten und cloudbasierten Umgebungen, insbesondere VMware ESX und Microsoft Azure
• Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best Practices in Microsoft Teams und internen Wissensdatenbanken

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Server-Betriebssystemen, Netzwerkumgebungen und Cloud-Technologien
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support von Softwarelösungen (2nd Level)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Freundliches, professionelles Auftreten gegenüber Kunden
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

Unser Angebot

• Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und einer inspirierenden Atmosphäre in unserem modernen Berliner Büro direkt an der Spree.
• Profitiere von zahlreichen Zusatzleistungen wie Kitazuschüssen und dem Wellpass, einem ermäßigten Deutschlandticket sowie Sonderkonditionen durch unsere Bitkom-Mitgliedschaft.
• Unser BYOD-Programm und die Möglichkeit, Mitarbeiteraktien zu erwerben, bieten dir zusätzliche Flexibilität und Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Du arbeitest in einer internationalen Umgebung mit kurzen Entscheidungswegen, regelmäßigen Team-Events und einer offenen Feedbackkultur, die persönliches Wachstum und Zusammenarbeit fördert.

Vielfalt in unserem Unternehmen ist uns ein großes Anliegen, weshalb wir sie seit Jahren aktiv fordern und fördern. Im Bewerbungsverfahren bieten wir allen Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Geschlecht oder Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, Familienstand, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung.