IT Support (m/w/d) Inhouse -1st/2nd-Level

Heidelberg Engineering; Heidelberg; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Firmenfahrrad-Leasing

Fitnesszuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

Jobticket

Betriebliche Altersvorsorge

Getränke am Arbeitsplatz

Parkmöglichkeiten

Firmenevents

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Heidelberg Engineering sucht eine/n In-house IT-Support-Mitarbeiter (Junior) zur Unterstützung des Helpdesks. Sie arbeiten im 1st/2nd Level, erfassen und lösen IT-Anfragen und dokumentieren diese im ITSM-System.

Der Einsatz erfolgt vor Ort am Standort Heidelberg mit Remote-Support für nationale und internationale Niederlassungen sowie Unterstützung der Anwender bei O/M365-Diensten. Idealerweise bringen Sie eine IT-Ausbildung und Grundkenntnisse in Servern, AD/Entra-ID, Azure und Intune mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
• Praktische Berufserfahrung im IT-Support.
• Grundkenntnisse von Microsoft Servern und Active Directory/Entra-ID.
• Grundkenntnisse von Microsoft Azure und Intune.
• Gute Kenntnisse von Microsoft Client- und Office-Produkten.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik.
• Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen (Zertifizierung vorteilhaft).
• Analytisches Denken, serviceorientierte Arbeitsweise und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Initiale Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Anfragen sowie deren Dokumentation im ITSM-Tool.
• First-/Second-Level Support vor Ort im Hauptsitz in Heidelberg.
• Remote-Support für nationale und internationale Niederlassungen.
• Benutzer- und Kundensupport administrieren.
• Unterstützung der Nutzer bei O/M365-Diensten wie Outlook, Teams, Yammer, Stream, Intune, MDE.
• OS- und Patch-Management für Windows-Clients und Anwendungen.
• Basics zu Microsoft Server-Aktivitäten (DHCP, Active Directory, Druck- und Dateidienste).
• Pflege der FAQ-Datenbank und Wissensbasis.

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich

Tools

Microsoft Server

Active Directory/Entra-ID

Azure

Intune

Microsoft 365/Office

Jobbeschreibung

Ihr Profil:

We are looking for:

• Do you enjoy working in a modern and diverse IT environment and helping end users and departments in national and international settings with their IT problems? Then you've come to the right place. You can contribute your current knowledge in a modern IT environment (O/M365, Microsoft server environment and cloud technologies, ITIL, and much more) and gain new knowledge with our help.
• To strengthen our IT service desk team, we are currently looking for a full-time (Junior) IT Support (m/f/d) In-house -1st/2nd Level.
• Initial recording, analysis, and resolution of IT requests, as well as their documentation in our ITSM tool
• Onsite support at our headquarters in Heidelberg
• Remote support for our national and international branches
• User and client management
• Supporting our users in the use of O/M365 services such as Outlook, Teams, Yammer, Stream, Intune, MDE
• OS and patch management for our Windows clients and applications
• Basic Microsoft Server activities (DHCP, Active Directory, print and file services)
• Maintenance of the FAQ database and knowledge base

Your profile:

• Completed IT training or comparable qualification in the IT field
• Practical professional experience in IT support
• Basic knowledge of Microsoft Server and Active Directory/Entra-ID
• Basic knowledge of Microsoft Azure and Intune
• Good knowledge of Microsoft Client and Office products
• Basic knowledge of networking
• Experience with ITIL-based processes (certification an advantage)
• Analytical thinking, service-oriented approach, and structured working style
• Very good German language skills (at least B2 level) and good English language skills.

Your profile:

• Completed IT training or comparable qualification in the IT field
• Practical professional experience in IT support
• Basic knowledge of Microsoft Server and Active Directory/Entra-ID
• Basic knowledge of Microsoft Azure and Intune
• Good knowledge of Microsoft Client and Office products
• Basic knowledge of networking
• Experience with ITIL-based processes (certification an advantage)
• Analytical thinking, service-oriented approach, and structured working style
• Very good German language skills (at least B2 level) and good English language skills.

We offer:

• Flexible working hours based on trust and mutual accountability
• Mobile working options to support a healthy work-life balance
• Company bike leasing program for private use
• Fitness subsidy for Pfitzenmeier, Venice Beach, FitBase and Urban Sports Club
• Attractive, performance-based compensation
• Professional development opportunities and access to a digital learning platform
• Financial contribution toward public transport (job ticket)
• Company pension plan (occupational retirement provision)
• Weekly fruit basket and free drinks (water, coffee, tea) at the office
• On-site parking and bicycle storage facilities
• Anniversary gifts for company milestones
• Regular employee events and team activities
• Wide range of online shopping discounts through Corporate Benefits