Beratung und Support (m/w/d)

Genuine Parts Company; Münster; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Weihnachtsgeld

Karriere international

Weiterbildung

Tarifvertrag

Sportangebote

Jobrad Leasing

Mitarbeiterrabatte

VWL & betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Alliance Automotive Group sucht eine/n Kundenservice-Spezialisten zur Übernahme von First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und interne Bereiche. Du betreust Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und weitere AAG-Tools.

Zu deinen Aufgaben gehören das Annehmen und Weiterleiten von Anfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail, das Anlegen von Zugängen, Unterstützung bei Zertifizierungsprozessen und Schulungen, sowie Pflege des Wissensmanagements in Sharepoint.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung möglich).
• Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am Umgang mit Kunden.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und interne Bereiche.
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail.
• Anlage und Verwaltung von Zugängen/Accounts für Neu- und Bestandskunden.
• Unterstützung bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen.
• Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in Katalog- und DMS-Systemen.
• Pflege des internen Wissensmanagements in Sharepoint.
• Interne Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung.

Kenntnisse

Kundenservice

Lösungsorientierung

Selbstständiges Arbeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch fließend

IT-Grundkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Sharepoint

Ticketsystem

DMS-Systeme

Jobbeschreibung

Was dich bei uns erwartet:

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche

• Du betreust die Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools

• Du nimmst Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail an und bearbeitest diese

• Du leitest Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister weiter

• Du kümmerst dich um die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accountsfür Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von Kündigungen

• Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen

• Du übernimmst die Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen

• Du pflegst das internen Wissensmanagements in Sharepoint

• Du führst weitere interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung durch

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind wilkommen)

• Du arbeitest Service – und Lösungsorientiert

• Du hast Freude am Umgang mit Kunden

• Du arbeitest selbstständig und strukturiert

• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld

• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit

• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen

• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks

• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten

• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen

• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass

• Jobrad-Leasing

• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.