Beratung und Support (m/w/d)

Alliance Automotive Group Germany; Münster; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Weihnachtsgeld

Internationale Karrierechancen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Hauseigener Tarifvertrag

HANSEFIT

Wellpass

Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte und Corporate Benef

Vermögenswirksame Leistungen und betri

Job summary

Alliance Automotive Group Germany sucht eine*n Mitarbeiter*in im First- und Second-Level-Support. Sie betreuen Kunden, Vertrieb und interne Bereiche, bearbeiten Tickets per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und leiten Anfragen an betroffene Abteilungen weiter.

Sie verwalten Zugänge und Accounts, unterstützen Zertifizierungsprozesse, führen Schulungen durch und pflegen das Wissensmanagement im SharePoint. Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich wird erwartet;

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind willkommen)
• Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und interne Bereiche
• Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und weitere Tools
• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Weiterleitung von Anfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister
• Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, inkl. Kündigungen
• Unterstützung bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung
• Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in Katalog- und DMS-Systemen
• Pflege des internen Wissensmanagements im SharePoint
• Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Problemlösung

Strukturiertes Arbeiten

Deutsch fließend

Education

Kaufmännische/Technische/IT-Ausbildung

Tools

SharePoint

Ticketsystem

Job description

Was Dich Bei Uns Erwartet

• Du bist Mitarbeiter*in im First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
• Du übernimmst die Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
• Du kümmerst dich um die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Du übernimmst die Weiterleitung von Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister
• Du bearbeitest die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, sowie Kündigungen
• Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
• Du kümmerst dich um Schulungen von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
• Du pflegst das interne Wissensmanagement im Sharepoint
• Du übernimmst die Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung

Was Du Mitbringen Solltest

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind willkommen)
• Du hast eine Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Dich machen deine Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden aus
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig
• Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was Wir Dir Bieten

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• Jobrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.