IT Support / Helpdesk (m/w/d)

niteflite networxx GmbH; Deutenhausen; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Strukturierte Einarbeitung

Hybrid- oder Remote-Arbeit nach Einarb

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Personio in Bayern sucht dich als motivierten IT-Support (1st Level) für ein dynamisches MSP-Umfeld. Du nimmst Tickets entgegen, bearbeitest sie und dokumentierst Lösungen, bist erster Ansprechpartner per Telefon, Remote oder E-Mail und vermeidest reines Skriptdenken. Du bringst eine IT-Ausbildung oder Studium mit, Freude am Kundenkontakt, Teamgeist und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse (mind.

B2). Wir bieten strukturierte Einarbeitung, flexible Arbeitszeiten, hybride/Remote-Arbeit und

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung/Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Freude am Kundenkontakt und klarer, freundlicher Kommunikation.
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Breites IT-Grundverständnis und Weiterentwicklungsbereitschaft.
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2).
• Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Ticketannahme, Bearbeitung und Dokumentation im 1st Level-Support.
• Erster Ansprechpartner für Kunden per Telefon, Remote oder E-Mail.
• Analyse und Lösung typischer Anwender- und Systemprobleme.
• Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level zur Weiterleitung von Fällen.
• Dokumentation und Pflege der Knowledge Base.
• Beitrag zum dynamischen Tagesgeschäft eines MSP.
• Kein Callcenter-Charakter, echter IT-Support mit Verantwortung.

Skills

Kundenkontakt

Teamarbeit

Kommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch fließend

Englischkenntnisse (B2)

Education

IT-Ausbildung oder IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows Client & Server

Microsoft 365

Remote-Management-Tools

Job description

Hey du!

Du bist voll in deinem Element, wennTechnik auf Kundenkommunikationtrifft? Wir auch! Komm in unser Team und erlebe, wie der Job nie wieder langweilig wird!

Deine Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im 1st Level-Support
• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, Remote oder E-Mail
• Analyse und Lösung typischer Anwender- und Systemprobleme
• Weiterleitung und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level
• Pflege der Dokumentation und Knowledge Base
• Aktive Mitarbeit im dynamische Tagesgeschäft eines MSP
• Kein Callcenter, kein Ablesen von Skripten – echter IT-Support mit Verantwortung

Technologien & Themen, mit denen du bei uns arbeitest

• Windows Client & Server
• Apple Mac OS
• Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, Sharepoint)
• Basis-Netzwerkthemen (LAN, WLAN, VPN)
• Remote-Management-Tools und Ticket-System
• IT-Grundlagen rund um Benutzer, Geräte und Berechtigungen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Freude an Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation
• Teamarbeit ist für dich selbstverständlich – du unterstützt Kollegen und lernst gerne dazu
• Breites IT-Grundverständnis und Lust, dich weiterzuentwickeln
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse - mindestens B2-Niveau
• Führerschein Klasse B

Das bieten wir dir

• Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem lebendigen MSP-Umfeld
• Moderne Technologien und Einblick in viele Kundenumgebungen
• Flache Hierarchien und direkte Ansprechpartner
• professionelles Onboarding Vor-Ort in unserem Office in den ersten 3-6 Monaten
• Flexible Arbeitszeiten sowie Hybrid- / Remote-Arbeit nach der Einarbeitung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Langfristige Perspektive und faire, leistungsgerechte Vergütung … und es gibt noch weitere tolle Benefits wie
  • kostenlose Parkplätze vor der Tür, einen tollen großen Garten
  • steuerfreie Sachzulage, Wellpass, Jobrad, optional Firmenwagen (nach der Probezeit), BAV
  • freie Getränke + Kaffee, Obst... etc.