IT Support Engineer (m/w/d)

Hirelight EB Consulting; Frankfurt; Hybrid; EUR 48.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice bis 3 Tage/Woche

Firmenparkplatz

Jobrad

Weiterbildungsbudget

Teamevents

Corporate Benefits

Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

Hirelight EB Consulting sucht eine/n Technical Support Engineer in Frankfurt, um den Support für IT-Infrastruktur- und Security-Lösungen zu stärken. Sie arbeiten im First-/Second-Level-Support, beraten Kunden kompetent und führen Installationen sowie Webinare durch.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder Informatikstudium bzw. mehrjährige Erfahrung, sichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie fundierte Windows- und Networking-Kenntnisse. Flexible Homeoffice-Optionen ergänzen das Profil.

Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Informatikstudium oder vergleichbare Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Softwarelösungen und Netzwerken.
• Stressresistenz, lösungsorientiertes Denken und Begeisterung für technische Herausforderungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Vorteilhaft: AD, Backup/Restore, Microsoft 365/Exchange (Online oder On-Prem), E-Mail-Archivierung, IT-Sicherheit, Automation & MSP-Tools, PowerShell, SQL oder Virtualisierung.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management
• Analyse technischer Probleme per E-Mail, Fernwartung und Telefon
• Kundenberatung bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte
• Installation von Software und Durchführung von Webinaren/Trainings
• Dokumentation & Knowledge Base: Artikel erstellen und übersetzen
• Produkt-Feedback an Entwicklungsabteilungen weitergeben
• Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Kundendienst

Kommunikation

Ausbildung

IT-Ausbildung

Informatikstudium/Erfahrung

Tools

Windows-Umgebung

MS 365/Exchange

Backup & Restore

Jobbeschreibung

Du möchtest deine Expertise als Technical Support Engineer in einem engagierten Team einbringen oder deine Karriere starten? Dann ist das hier die perfekte Gelegenheit für dich! Unser Kunde ist einer der führenden Value-Added-Distributoren für IT- Infrastruktur und Security Software in Europa. Seit 30 Jahren liefert er Tag für Tag Spitzenleistungen für seine Kunden. Seine Mission: Gemeinsam als starkes Team die Zukunft der IT zu gestalten – mit Leidenschaft und Innovationskraft.

Aufgaben

• Support & Troubleshooting: First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management
• Analyse & Problemlösung: Untersuchung technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon
• Kundenberatung: Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte
• Installation & Webinare: Durchführung von Softwareinstallationen und Trainings für interne und externe Anwender
• Dokumentation & Knowledge Base: Erstellung neuer sowie Übersetzung bestehender Artikel für die Software-Administration
• Produkt-Feedback: Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilungen
• IT-Administration: Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur

Qualifikation

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im technischen Support / IT-Administration
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Softwarelösungen und Netzwerken
• Stressresistenz, lösungsorientiertes Denken und Begeisterung für technische Herausforderungen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Erfahrung oder Kenntnisse in Active Directory, Backup & Restore, Microsoft 365 / Exchange (Online oder On-Prem), E-Mail-Archivierung, IT-Sicherheit, Automation & MSP-Tools, PowerShell, SQL-Datenbanken oder Virtualisierung sind von Vorteil

Benefits

• Ein Team mit flachen Hierarchien in angenehmer, freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre.
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten
• Ein Firmenparkplatz steht dir zur Verfügung oder falls du lieber mit dem Rad unterwegs bist – sie bieten dir ein Jobrad an!
• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Regelmäßige Teamevents und Budget für gemeinsame Aktivitäten
• Corporate Benefit Programm und vergünstigte Eventtickets
• Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag
• Individuelle Karrieremöglichkeiten – ganz auf dich zugeschnitten.
• Gesundheitsangebote: Wöchentliche Sessions mit Personaltrainer, betriebliche Altersvorsorge & private Krankenzusatzversicherung.