IT Support Engineer (m/w/d)

United States Digital Space LLC; Frankfurt; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice bis 3 Tage/Woche

Weiterbildungsbudget

Teamevents & Corporate Benefits

Jobrad oder Parkplatz

Zusammenfassung

United States Digital Space LLC sucht einen Technical Support Engineer, der die Verantwortung für First- und Second-Level-Support übernimmt und die IT-Infrastruktur eines europäischen Partners betreut.

Sie analysieren Probleme, führen Remote-Support durch und unterstützen Kunden bei technischen Fragestellungen. Zusätzlich installieren Sie Software, führen Webinare durch und pflegen die Knowledge Base.

Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für IT-Infrastruktur-Software
• Analyse technischer Probleme per Remote, E-Mail, Telefon
• Kundenberatung zu technischen Fragestellungen rund um Produkte
• Installation & Webinare für Anwender
• Dokumentation und Wissensbasis pflegen und übersetzen
• Feedback an Entwicklungsabteilungen weitergeben
• Unterstützung der internen IT-Infrastruktur und Netzwerke

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

IT-Support

Windows-Kenntnisse

Netzwerke

Kommunikationsstärke

Problemlösungsorientiert

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Informatikstudium

Tools

Active Directory

Microsoft 365/Exchange

Backup & Restore

PowerShell

SQL-Datenbanken

Virtualisierung

Jobbeschreibung

Du möchtest deine Expertise als Technical Support Engineer in einem engagierten Team einbringen oder deine Karriere starten? Dann ist das hier die perfekte Gelegenheit für dich!

Unser Kunde ist einer der führenden Value-Added-Distributoren für IT- Infrastruktur und Security Software in Europa. Seit 30 Jahren liefert er Tag für Tag Spitzenleistungen für seine Kunden. Seine Mission: Gemeinsam als starkes Team die Zukunft der IT zu gestalten - mit Leidenschaft und Innovationskraft.

AufgabenAls Technical Support Engineer bist du zentrale Ansprechperson für die Fachhandelspartner und betreust die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis.

• Support & Troubleshooting: First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management
• Analyse & Problemlösung: Untersuchung technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon
• Kundenberatung: Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte
• Installation & Webinare: Durchführung von Softwareinstallationen und Trainings für interne und externe Anwender
• Dokumentation & Knowledge Base: Erstellung neuer sowie Übersetzung bestehender Artikel für die Software-Administration
• Produkt-Feedback: Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilungen
• IT-Administration: Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur

Qualifikation

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im technischen Support / IT-Administration
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Softwarelösungen und Netzwerken
• Stressresistenz, lösungsorientiertes Denken und Begeisterung für technische Herausforderungen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Erfahrung oder Kenntnisse in Active Directory, Backup & Restore, Microsoft 365 / Exchange (Online oder On-Prem), E-Mail-Archivierung, IT-Sicherheit, Automation & MSP-Tools, PowerShell, SQL-Datenbanken oder Virtualisierung sind von Vorteil

Benefits

• Ein Team mit flachen Hierarchien in angenehmer, freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre.
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten
• Ein Firmenparkplatz steht dir zur Verfügung oder falls du lieber mit dem Rad unterwegs bist - sie bieten dir ein Jobrad an!
• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Regelmäßige Teamevents und Budget für gemeinsame Aktivitäten
• Corporate Benefit Programm und vergünstigte Eventtickets
• Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag
• Individuelle Karrieremöglichkeiten - ganz auf dich zugeschnitten.
• Gesundheitsangebote: Wöchentliche Sessions mit Personaltrainer, betriebliche Altersvorsorge & private Krankenzusatzversicherung.

Hast du Lust, in einem innovativen Team die technologische Zukunft voranzutreiben?