IT-Support Engineer 1st Level (all genders)

Starface GmbH; Karlsruhe; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

STARFACE GmbH in Karlsruhe sucht dich als IT-Support Engineer 1st Level (all genders), der Spaß daran hat, Anfragen unserer Software zu bearbeiten und technische Lösungen zu finden. Du arbeitest eng mit Partnern und Endkunden und betreust unsere Cloud-Lösung.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit, bist kundeorientiert, kommunikativ und analytisch. Kenntnisse im Cloud- und VoIP-Umfeld sowie gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder äquivalente Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische, systematische Arbeitsweise und Lernbereitschaft.
• Technische Kenntnisse im Cloud- und VoIP-Umfeld von Vorteil.

Responsibilities

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Selbstständige Analyse und Reproduktion von Problemen sowie deren Behebung.
• Pflege und Erweiterung der technischen Dokumentation.
• Kommunikation mit Partner:innen und Endkund:innen.
• Konfiguration/Wartung von Endgeräten (Telefone, Headsets).
• Betreuung unserer eigenen Cloud-Lösung.

Skills

Technikaffinität

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Cloud-Kenntnisse

VoIP-Kenntnisse

Job description

Wen suchen wir?

Du hast Spaß daran, dich mit Anwendungsfragen unserer Software zu beschäftigen und technische Lösungen zu finden? Themen wie Netzwerk ISDN und VoIP sind für Dich kein Neuland? Unseren Partner zu helfen und damit maßgeblich zum Unternehmenserfolg beizutragen, erfüllt Dich? Dann bist du bei uns genau richtig! Im Rahmen der Erweiterung unserer Supportabteilung suchen wir ab sofort:

IT-Support Engineer 1st Level (all genders)

Deine Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Selbstständige Analyse und Reproduktion von Problemen sowie deren Behebung
• Pflege und Erweiterung der technischen Dokumentation
• Kommunikation mit Partner:innen und Endkund:innen
• Konfiguration/Wartung von Endgeräten (Telefone, Headsets)
• Betreuung unserer eigenen Cloud-Lösung

Dein Profil

• Technikverliebt und neugierig auf Neues
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägter Servicegedanke
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Engagierte Berufs- und Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung oder großem Lernwillen sind willkommen
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine systematische und analytische Arbeitsweise rundet dein Profil ab.
• Technische Kenntnisse im Cloud- und/oder VoIP-Umfeld sind von Vorteil

Dein zukünftiger Arbeitsplatz

• ein Unternehmen, das nicht nur vom Startup Charakter spricht, sondern ihn auch im täglichen Miteinander lebt
• Unternehmensweite Transparenz und abteilungsübergreifende Kommunikation – wir verstehen uns als ein großes STARFACE Team
• Flexible Arbeitszeiten, soweit keine Servicezeiten abzudecken sind
• Flache Hierarchien, die im täglichen Miteinander nicht zu spüren sind. Wir führen Kommunikation auf Augenhöhe
• Wir haben keinen Dresscode, wir wollen, dass Du dich an Deinem Arbeitsplatz wohlfühlst und authentisch bist
• Viel Gestaltungsspielraum für Ideen und Lösungen
• Betriebliche Altersvorsorge, elektrisch höhenverstellbare Schreibtische, der obligatorische Obstkorb und Getränke verstehen sich von selbst
• Regelmäßige Firmenfeiern und gerne auch an Freitagen ein Bier nach Vier mit den Kollegen (w/m/d)
• Mit Möglichkeit auf Mobile Office und jährlich bis zu 2 Wochen Arbeiten aus dem EU-Ausland