Senior IT Servicetechniker [m/w/d]

GBC Group GmbH; Kaltenkirchen; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)

Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsplätze

Zusammenfassung

GBC Group GmbH in Kaltenkirchen sucht einen Junior IT-Techniker [m/w/d]. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von IT-Störungen, das Onsite-Supporten der Anwender sowie die Dokumentation von Tickets. Wir erwarten Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und eine ausgeprägte Serviceorientierung. Wir bieten unbefristete Anstellung, Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Arbeitsplätze.

Qualifikationen

• Erweitertes Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerk.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Zuverlässige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen im First- und Second-Level-Support.
• Klassifizierung und lückenlose Dokumentation von Tickets.
• Selbstständige Lösung von Standardproblemen.

Kenntnisse

Service- und Kundenorientierung

Zuverlässigkeit

Analytisches Denken

Troubleshooting-Fähigkeiten

Deutschkenntnisse (C1)

Tools

Microsoft Betriebssysteme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Dein Wirkungsfeld

• Als (Junior) IT-Techniker [m/w/d] bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen
• Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation
• Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt

Deine Aufgaben & Verantwortung

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)
• Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)
• Analyse und Behebung komplexerer technischer Störungen im Second-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)

Was Du mitbringst

• Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Führerschein Klasse B (notwendig für Onsite-Einsätze)
• Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten
• Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung
• Hohe Lernbereitschaft

Nice-to-Haves

• Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
• ITIL-Grundlagen
• Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)
• Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld

Was Dich bei uns erwartet

• Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen
• Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung
• Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams
• Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung
• Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)
• Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group