IT Servicetechniker [m/w/d]

Pohl Consulting Team GmbH; Deutschland; On-site; USD 58,052 - 81,272; Full time

Benefits offered by this job

Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)

Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsplätze

Job summary

Pohl Consulting Team GmbH sucht einen (Senior) IT-Techniker, der als erster Ansprechpartner für IT-Störungen und Serviceanfragen fungiert. Du arbeitest eng mit Kunden zusammen, sowohl vor Ort als auch remote, und löst technische Probleme nachhaltig.

Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Hardware, sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Wir bieten klare Verantwortlichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Erfahrung im Onsite-Support und Kundenkontakt.
• Zuverlässige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit Software-Installation und -Konfiguration.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen im First- und Second-Level-Support.
• Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen.
• Dokumentation von Tickets im Ticketsystem.

Skills

Erweitertes Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis

Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server)

Analytisches Denken

Troubleshooting-Fähigkeiten

Zeitmanagement

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

Netzwerk-Kenntnisse

Education

Fachliche Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Job description

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe.

Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien.

Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln.

Dein Wirkungsfeld

• Als (Senior) IT-Techniker [m/w/d] bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen
• Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation
• Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt

Deine Aufgaben & Verantwortung

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)
• Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)
• Analyse und Behebung komplexerer technischer Störungen im Second-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)

Was Du mitbringst

• Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Führerschein Klasse B notwendig für Onsite-Einsätze
• Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten
• Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung
• Hohe Lernbereitschaft
• Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
• ITIL-Grundlagen
• Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)
• Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld

Nice-to-Haves:

• Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
• ITIL-Grundlagen
• Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)
• Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld

Was Dich bei uns erwartet

• Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen
• Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung
• Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams
• Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung
• Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)
• Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group

(Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt – entscheidend ist die fachliche Arbeit.)

Unser Bewerbungsprozess

• Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)
• Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario)
• Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort
• Entscheidung & Angebot
• Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung

Hast Du Fragen?

Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter [e-mail] oder melde dich telefonisch direkt bei uns: 07031-4146450.

Deine Ansprechpartner:
Lisa Stöckl
Alexander Becker

Beratung: [phone]
Fax: [phone]