Senior IT Servicetechniker [m/w/d]

Gbc Gruppe; Altenholz; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenwagen

Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsplätze

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Unternehmen in Deutschland sucht einen (Junior) IT-Techniker, der als erste Anlaufstelle für Kunden bei IT-Störungen sowie Serviceanfragen fungiert. Zu den Aufgaben gehören die Annahme und Bearbeitung von Störungen, die Installation von Hard- und Software sowie die Unterstützung bei IT-Projekten. Die Position erfordert ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Deutschkenntnisse. Es wird eine unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld angeboten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld ist vorteilhaft.
• Führerschein Klasse B für Onsite-Einsätze erforderlich.

Aufgaben

• IT-Störungen und Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support bearbeiten.
• Komplexe technische Störungen analysieren und beheben.
• Installation und Wartung von Hard- und Software durchführen.

Kenntnisse

Erweitertes Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis

Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen

Service- und Kundenorientierung

Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise

Analytisches Denken und Troubleshooting-Fähigkeiten

Gute Deutschkenntnisse (min. C1)

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Wer wir sind

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe. Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien. Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln.

Dein Wirkungsfeld

• Als (Junior) IT-Techniker [m/w/d] bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT‑Störungen und Serviceanfragen
• Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation
• Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt

Deine Aufgaben & Verantwortung

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT‑Störungen sowie Serviceanfragen im First‑ und Second‑Level‑Support und Durchführung von Vor‑Ort‑Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)
• Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)
• Analyse und Behebung komplexerer technischer Störungen im Second‑Level‑Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard‑ und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)
• Einrichtung und Betreuung von IT‑Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen
• Unterstützung bei Rollouts und IT‑Projekten
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third‑Level‑Support)

Was Du mitbringst

• Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1‑Niveau)
• Führerschein Klasse B notwendig für Onsite‑Einsätze
• Analytisches Denken, Troubleshooting‑Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten
• Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung
• Hohe Lernbereitschaft

Nice‑to‑Haves

• Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
• ITIL‑Grundlagen
• Netzwerk‑Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)
• Erfahrung im Systemhaus‑ oder Managed‑Service‑Umfeld

Was Dich bei uns erwartet

• Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen
• Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft‑Fokus
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung
• Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams
• Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung
• Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)
• Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group

(Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt – entscheidend ist die fachliche Arbeit.)

Unser Bewerbungsprozess

• Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)
• Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting‑Szenario)
• Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort
• Entscheidung & Angebot
• Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung

Hast Du Fragen?

Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR‑Team per E‑Mail unter jobs@gbc‑gruppe.com oder melde dich telefonisch direkt bei uns: 07031‑4146450.

Deine Ansprechpartner:
Lisa Stöckl
Alexander Becker