IT Service Manager (w/m/d)

Bechtle; Dresden; Vor Ort; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Moderne Arbeitsausstattung

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Leipzig sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in, der/die Verantwortung für Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualitätssicherung in einem Managed-Services-Projekt übernimmt. Sie sind zentrale Ansprechperson für Kunden, führen regelmäßige Meetings durch, präsentieren KPI-Ergebnisse und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab.

Sie verfügen über fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise ITIL v4) sowie Erfahrung im SLA-Management, Budgetverantwortung und Vertragsmanagement.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre) oder vergleichbare Ausbildung, alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management bzw. Managed-Services-Umfeld.

Aufgaben

• Verantwortung für Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualitätssicherung innerhalb eines Managed-Services-Projekts.
• Kundenzufriedenheit, Budgetvorgaben und SLA-Umsetzung im Blick behalten.
• Regelmäßige Service-, Review- und Strategiemeetings, KPIs präsentieren und Maßnahmen ableiten.
• Koordination mit Delivery-Einheiten, Projekt- und Teamleitern sowie Kunden zur Sicherstellung der Servicequalität.
• Weiterentwicklung der Serviceprozesse und Erstellung aussagekräftiger Reports und Analysen zur Service- und Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Präsentationsstärke

Analytisches Denken

Zahlenverständnis

Kommunikation

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITIL v4

Jobbeschreibung

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du übernimmst Verantwortung für Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualitätssicherung innerhalb eines unserer Managed Services Projekte.
• Dabei behältst du die Kundenzufriedenheit, Budgetvorgaben sowie vereinbarte Service Levels immer im Blick.
• Du verstehst dich als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, führst regelmäßige Service‑, Review‑ und Strategiemeetings durch, präsentierst KPIs und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
• Zu deiner Tätigkeit gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit anderen Delivery Einheiten, Projekt- und Teamleitern sowie dem Kunden, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistest.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie die Erstellung aussagekräftiger Reports und Analysen zur Service- und Prozessoptimierung.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes Studium (z· Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftlehre) oder vergleichbare Ausbildung, alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management bzw. Managed‑Services‑Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Management komplexer IT‑Service‑Strukturen, inkl. SLA‑Steuerung, Eskalationsmanagement, Budgetverantwortung und Vertragsmanagement
• Fundierte Know-how in ITIL‑Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung (z· ITIL v4) sowie erste Erfahrungen in ISO‑20000‑konformen Serviceumgebungen
• Starke Kundenorientierung, souveränes Auftreten auf allen Ebenen (bis C‑Level) und ausgeprägte Kommunikations‑und Präsentationsstärke
• Persönlich gefallen uns besonders dein tiefgreifendes Zahlenverstaßnis, deine analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichem Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfaehigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Am Arbeitsplatz der Zukunft erhaelfst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Fuße hochlegen nutzen kannst.
• Onboarding: Unsere umfassende Einfuehrungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Leipzig: Am Standort Leipzig sowie in unserer Niederlassung in Magdeburg arbeiten derzeit knapp 60 Kolleginnen und Kollegen. Wir sind von Client Management über Lösungen von Datacenter und Netzwerke bis hin zu IT-Security und Business Applications breit aufgestellt. Unsere Mitarbeitende schätzten neben modernem Equipment und flachen Hierarchien besonders die Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, unternehmerischen Freiraum und die Chance viel zu bewegen sowie die Verbundenheit in einem starken Team.