Teamleiter Managed Services (w/m/d)

Bechtle; Affalterbach; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersversorgung

Berufsunfähigkeitsversicherung mit Bez

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Stuttgart/Rottenburg sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Managed Services. Sie leiten fachlich und disziplinarisch ein Team, fördern die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und sorgen für einen stabilen, kundenorientierten Servicebetrieb.

Sie steuern Eskalationen, definieren Service Levels und KPIs, arbeiten eng mit Partnern zusammen und erschließen neue Potenziale bei Bestandskunden.

Qualifikationen

• Führung von Mitarbeitenden im Managed Services-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL
• Steuerung von Service Levels und KPIs
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Anspruch an Servicequalität
• Kommunikation, Organisationstalent und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Aufgaben

• Team fachlich und disziplinarisch führen und Weiterentwicklung fördern
• Sicherstellung eines stabilen, kundenorientierten Servicebetriebs und Einhaltung von SLAs
• Steuerung von Serviceprozessen, Eskalationen und Verbesserungsmaßnahmen
• Zentrale Ansprechperson für Kunden in operativen/organisatorischen Fragen und Aufbau langfristiger Beziehungen
• Gemeinsam mit Partnern Weiterentwicklung der Services und Potenziale bei Bestandskunden erschließen

Kenntnisse

Teamführung

ITIL

Service Levels

KPIs

Kundenorientierung

Kommunikation

Eigenverantwortung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Tools

IT-Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

• Als Teamleiter Managed Services führst du dein Team fachlich und disziplinarisch und förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden.
• Die Sicherstellung eines stabilen, kundenorientierten und wirtschaftlichen Servicebetriebs sowie die Einhaltung vereinbarter Service Levels liegen in deiner Verantwortung.
• Serviceprozesse, Eskalationen und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen steuerst du souverän und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.
• Als zentrale Ansprechperson betreust du unsere Kunden in operativen und organisatorischen Fragestellungen und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen weiter.
• Gemeinsam mit internen und externen Partnern gestaltest du die Weiterentwicklung unserer Services, unterstützt vertriebliche Aktivitäten und erschließt neue Potenziale bei Bestandskunden.

In Deiner Mission Blühst Du Auf, Denn

• Als Teamleiter Managed Services führst du dein Team fachlich und disziplinarisch und förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden.
• Die Sicherstellung eines stabilen, kundenorientierten und wirtschaftlichen Servicebetriebs sowie die Einhaltung vereinbarter Service Levels liegen in deiner Verantwortung.
• Serviceprozesse, Eskalationen und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen steuerst du souverän und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.
• Als zentrale Ansprechperson betreust du unsere Kunden in operativen und organisatorischen Fragestellungen und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen weiter.
• Gemeinsam mit internen und externen Partnern gestaltest du die Weiterentwicklung unserer Services, unterstützt vertriebliche Aktivitäten und erschließt neue Potenziale bei Bestandskunden.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Managed Services-, IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld sowie Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise nach ITIL, sowie in der Steuerung von Service Levels und KPIs.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Erfahrung im Management von Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen.
• Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick, unternehmerisches Denken und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Du Verdienst Echten Mehrwert. Freu Dich Deshalb Auf

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Stuttgart/Rottenburg: Wir sind eine Gesellschaft mit zwei Standorten – Stuttgart-Möhringen, eingebettet in den innovativen Zukunfts-Hub am Campus Sternhöhe, und Rottenburg. Wir bündeln unsere Kompetenzen für die digitale Zukunft und arbeiten gemeinsam mit rund 400 Kolleg:innen an Themen wie IT Security & Networking, Microsoft Hybrid & Cloud Solutions, Modern Workplace, SmartCity und mehr. Dich erwarten agile Teams, moderne Technologien und echte Entwicklungsperspektiven.