IT Service Manager (m/w/d)

JobMeKa GmbH; Aschaffenburg; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

JobMeKa GmbH sucht eine erfahrene Fachperson im IT-Service-Management, die globale Service-Landschaften steuert und kontinuierlich optimiert. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Dienstleistern und IT-Organisation in einem internationalen Umfeld und treiben Servicequalität, Stabilität und Effizienz voran.

Sie übernehmen Verantwortung für Eskalationen, CABs, Root-Cause-Analysen und KPI-Reporting sowie die Standardisierung zentraler ITSM-Prozesse nach ITIL.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in internationalen Unternehmensstrukturen.
• Fundierte Kenntnisse in Infrastruktur, Cloud Services, Workplace Management oder Application Operations.
• Praxiswissen im Umgang mit ITIL-Prozessen und Service-Governance-Modellen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und dem Management komplexer Servicebeziehungen.
• Hohe Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortung für den operativen und strategischen Ausbau internationaler IT-Services innerhalb einer komplexen Multi-Provider-Landschaft
• Steuerung und Koordination kritischer Service-Eskalationen sowie Verantwortung für das Major-Incident-Management
• Moderation und Durchführung von Change-Advisory-Boards (CAB) inklusive Bewertung und Freigabe geplanter Changes
• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Leitung von Root-Cause-Analysen zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Entwicklung aussagekräftiger Service-Kennzahlen, Reportings und Trendanalysen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Weiterentwicklung und Standardisierung zentraler ITSM-Prozesse entlang bewährter ITIL-Praktiken
• Steuerung und Moderation von Service-Review-Meetings mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei Audits, Compliance-Anforderungen und providerbezogenen Veränderungsprojekten
• Identifikation von Optimierungspotenzialen zur Erhöhung von Servicequalität, Transparenz und Kundenzufriedenheit

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Stakeholder-Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik Studium

Jobbeschreibung

Für ein international tätiges Unternehmen mit globaler Präsenz und einer hochmodernen IT-Landschaft suchen wir einen erfahrenen

In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Verbesserung geschäftskritischer IT-Services in einem internationalen Umfeld. Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Dienstleistern und IT-Organisation und tragen maßgeblich dazu bei, Servicequalität, Stabilität und Effizienz nachhaltig weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den operativen und strategischen Ausbau internationaler IT-Services innerhalb einer komplexen Multi-Provider-Landschaft
• Steuerung und Koordination kritischer Service-Eskalationen sowie Verantwortung für das Major-Incident-Management
• Moderation und Durchführung von Change-Advisory-Boards (CAB) inklusive Bewertung und Freigabe geplanter Changes
• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Leitung von Root-Cause-Analysen zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Entwicklung aussagekräftiger Service-Kennzahlen, Reportings und Trendanalysen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Weiterentwicklung und Standardisierung zentraler ITSM-Prozesse entlang bewährter ITIL-Praktiken
• Steuerung und Moderation von Service-Review-Meetings mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei Audits, Compliance-Anforderungen und providerbezogenen Veränderungsprojekten
• Identifikation von Optimierungspotenzialen zur Erhöhung von Servicequalität, Transparenz und Kundenzufriedenheit
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in internationalen Unternehmensstrukturen
• Fundierte Kenntnisse in einem oder mehreren Bereichen wie Infrastruktur, Cloud Services, Workplace Management oder Application Operations
• Praxiswissen im Umgang mit ITIL-Prozessen und Service-Governance-Modellen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und dem Management komplexer Servicebeziehungen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen
• Hohe Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet Sie

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung einer globalen IT-Service-Landschaft
• Viel Gestaltungsspielraum zur Optimierung von Prozessen, Services und Provider-Strukturen
• Internationale Zusammenarbeit in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld
• Moderne Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre fachliche und persönliche Karriere
• Offene Kommunikationswege, kurze Entscheidungsprozesse und eine wertschätzende Unternehmenskultur
• Umfangreiche Gesundheits-, Mobilitäts- und Mitarbeiterangebote
• Ein kollegiales Umfeld, das Eigeninitiative, Innovation und Teamgeist fördert

Interesse geweckt?

Sie möchten die Zukunft moderner IT-Services aktiv mitgestalten und Verantwortung in einem internationalen Umfeld übernehmen?