IT Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Usermanagement / Identity & Access Management (IAM)

IntReal Solutions GmbH; Hamburg; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life Balance

Home Office

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket

Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

Job summary

IntReal Solutions GmbH sucht eine:n Fachverantwortliche:n für IAM-/Usermanagement-Prozesse. Sie gestalten zentrale IT-Service-Prozesse, steuern End-to-End-Abläufe und sichern Governance, Dokumentation sowie Auditfähigkeit. Wichtig sind Prozesskompetenz, Kundenfokus und Teamgeist.

Sie arbeiten eng mit HR, IT-Security und Fachbereichen zusammen, entwickeln den IT-Service-Management-Bereich weiter und tragen zur Servicequalität und schnellen Durchlaufzeiten bei.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Service-Management und in Prozess-/Serviceverantwortung.
• Kenntnisse im IAM-/Usermanagement-Umfeld (Berechtigungen, Rollen, Joiner/Mover/Leaver).
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung; klare, freundliche Kommunikation.
• ITIL-Kenntnisse; Zertifizierung von Vorteil.

Responsibilities

• Fachliche Verantwortung für IAM-/Usermanagement-Prozesse (z. B. Joiner/Mover/Leaver, Rollen- und Berechtigungsmodelle).
• Serviceorientierte End-to-End-Steuerung der Abläufe: Anforderung → Klärung/Genehmigung → Umsetzung → Dokumentation – mit Fokus auf kurze Durchlaufzeiten und hohe Qualität.
• Sicherstellung von Governance und Nachvollziehbarkeit (Richtlinien, Berechtigungsreviews/Rezertifizierungen, Auditfähigkeit).
• Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, HR sowie IT-Security/Compliance.
• Verantwortung für Planung, Implementierung und Überwachung weiterer IT-Serviceprozesse.
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, Feedback und Lessons Learned.
• Mitwirkung am Aufbau des Teams IT Service Management (Strukturen, Standards, Zusammenarbeit).
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Service-Informationen und Reports.

Skills

IT-Service-Management

IAM/User Management

Process Ownership

Governance & Compliance

Kundenorientierung

Teamorientierung

ITIL Kenntnisse

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik

Job description

Dein Aufgabengebiet

Du möchtest IT-Services so gestalten, dass sie für unsere internen Kund:innen spürbar besser werden – zuverlässig, schnell, transparent und serviceorientiert? Dann übernimm bei uns die fachliche Verantwortung für zentrale IAM-/Usermanagement-Prozesse und gestalte gemeinsam mit dem Team IT Service Management eine service- und kundenorientierte IT:

• Fachliche Verantwortung (Process Ownership) für unsere Prozesse im Usermanagement und Identity & Access Management (IAM) (z. B. Joiner/Mover/Leaver, Rollen- und Berechtigungsmodelle)
• Serviceorientierte Steuerung der End-to-End-Abläufe: Anforderung → Klärung/Genehmigung → Umsetzung → Dokumentation – mit Fokus auf kurze Durchlaufzeiten und hohe Qualität
• Sicherstellung von Governance und Nachvollziehbarkeit (z. B. Richtlinien, Berechtigungsreviews/Rezertifizierungen, Auditfähigkeit)
• Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, HR sowie IT-Security/Compliance (Anforderungen aufnehmen, Lösungen abstimmen, Erwartungen managen)
• Verantwortung für die Planung, Implementierung und Überwachung weiterer IT-Serviceprozesse
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, Feedback und Lessons Learned
• Mitwirkung am weiteren Aufbau des Teams IT Service Management (Strukturen, Standards, Zusammenarbeit)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Service-Informationen und Reports

Wir wünschen uns

• Abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Service-Management und/oder in einer Rolle mit Prozess-/Serviceverantwortung
• Kenntnisse/Erfahrung im IAM-/Usermanagement-Umfeld (Berechtigungen, Rollen, Joiner/Mover/Leaver)
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung: du denkst vom Bedarf der Anwender:innen aus und kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
• Präsenz & Verantwortungsgefühl: du bist ansprechbar, packst Themen aktiv an und treibst sie strukturiert zum Abschluss
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil)
• Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist

Wir bieten Dir

• Work-Life-Balance:Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
• Lage & Ausstattung:Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
• Mobilität:Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
• Sicherheit:Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
• Onboarding & Weiterbildungsangebote:Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
• Teamgeist:Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
• Umfassendes Sportangebot:Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
• Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke

Dein Kontakt

Nicole Kowalewski
HR Manager

IntReal Solutions GmbH

Ferdinandstraße 61
20095 Hamburg