IT Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Usermanagement / Identity & Access Management (IAM)

IntReal Solutions GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Vergünstigtes Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Onboarding- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Umfassendes Sportangebot

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Hamburg sucht einen Spezialisten für IT-Service-Management. In dieser Rolle werden Sie für zentrale IAM-/Usermanagement-Prozesse verantwortlich sein und arbeiten an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich und relevante Berufserfahrung. Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zu Home Office und zahlreiche Mitarbeiterbenefits, darunter Sportangebote und Onboarding-Programme.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Service-Management oder Prozessverantwortung.
• Kenntnisse im Bereich IAM/Usermanagement.
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Fachliche Verantwortung für IAM-/Usermanagement-Prozesse.
• Serviceorientierte Steuerung der End-to-End-Abläufe.
• Sicherstellung von Governance und Nachvollziehbarkeit.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Prozessverantwortung

Kommunikationsstärke

Teamgeist

ITIL Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Dein Aufgabengebiet

Du möchtest IT-Services so gestalten, dass sie für unsere internen Kund:innen spürbar besser werden – zuverlässig, schnell, transparent und serviceorientiert? Dann übernimm bei uns die fachliche Verantwortung für zentrale IAM-/Usermanagement-Prozesse und gestalte gemeinsam mit dem Team.

• Fachliche Verantwortung (Process Ownership) für unsere Prozesse im Usermanagement und Identity & Access Management (IAM) (z. B. Joiner/Mover/Leaver, Rollen- und Berechtigungsmodelle)
• Serviceorientierte Steuerung der End-to-End-Abläufe: Anforderung → Klärung/Genehmigung → Umsetzung → Dokumentation – mit Fokus auf kurze Durchlaufzeiten und hohe Qualität
• Sicherstellung von Governance und Nachvollziehbarkeit (z. B. Richtlinien, Berechtigungsreviews/Rezertifizierungen, Auditfähigkeit)
• Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, HR sowie IT-Security/Compliance (Anforderungen aufnehmen, Lösungen abstimmen, Erwartungen managen)
• Verantwortung für die Planung, Implementierung und Überwachung weiterer IT-Serviceprozesse
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, Feedback und Lessons Learned
• Mitwirkung am weiteren Aufbau des Teams IT Service Management (Strukturen, Standards, Zusammenarbeit)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Service-Informationen und Reports

Wir wünschen uns

• Abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Service-Management und/oder in einer Rolle mit Prozess-/Serviceverantwortung
• Kenntnisse/Erfahrung im IAM-/Usermanagement-Umfeld (Berechtigungen, Rollen, Joiner/Mover/Leaver)
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung: du denkst vom Bedarf der Anwender:innen aus und kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
• Präsenz & Verantwortungsgefühl: du bist ansprechbar, packst Themen aktiv an und treibst sie strukturiert zum Abschluss
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil)
• Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist

Wir bieten Dir

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
• Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
• Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
• Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
• Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
• Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
• Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
• Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke

Dein Kontakt

Nicole Kowalewski

HR Manager

IntReal Solutions GmbH

Ferdinandstraße 61

20095 Hamburg