IT Service Manager (m/w/d)

Westhouse Group; Schwerin; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Westhouse Group sucht eine/n IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt SLA- Steuerung und Service Delivery in Schwerin (70%), Remote 30%. Die Rolle umfasst Service-Reviews, Kundenbetreuung und Angebotsprozesse.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb und Account Management zusammen, liefern Grobkalkulationen und steuern Serviceprozesse sowie KPIs. 70% Am Standort Schwerin, 30% Remote, Vollzeit.

Qualifications

• ITIL 4 Service Management mit Erfahrung in SLA-Steuerung und Service Delivery
• Service Review Management inklusive Vorbereitung, Moderation, Dokumentation und Nachverfolgung von Maßnahmen
• Kunden- und Eskalationsmanagement mit sicherem Umgang auf Fach- und Managementebene
• Stakeholder- und Kommunikationsmanagement sowie enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Account Management
• Angebots- und Bid-Management einschließlich Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Angebotsunterlagen
• Kalkulations- und Vertragsverständnis zur Durchführung von Grobkalkulationen sowie Bewertung von Serviceanforderungen
• ITSM-Tool-Kenntnisse (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbare Lösungen)
• Analytische und organisatorische Fähigkeiten zur Steuerung von Serviceprozessen, Risiken und Qualitätskennzahlen (KPIs)

Responsibilities

• Leistungserbringung für die verantworteten Services gem. Kundenverträgen und den definierten SLA sicherstellen
• Vorbereitung, Durchführung, Protokollierung und Nachbereitung von Service-Reviews
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Handling der Kunden bei Eskalationen
• Durchführung einer groben Preiskalkulation für eine erste Kundeninformation/ Preiseinschätzung
• Aufgaben im Angebots- und BID-Prozess: Leistungsbeschreibung erstellen

Skills

ITIL 4 Service Management

SLA-Steuerung

Service Delivery

Service Review Management

Kunden- & Eskalationsmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Angebots- & Bid-Management

Kalkulations- und Vertragsverständnis

ITSM-Tools Kenntnisse

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT Service Manager (m/w/d) - Schwerin (70%), Remote (30%)

Rahmeninformationen

• Referenz: 180856
• Start: 2026-11-16
• Dauer: 30.06.2027
• Standort: Schwerin (70%), Remote (30%)
• Arbeitsumfang: full-time
• Sprachen: Deutsch

Ihre Qualifikationen

• ITIL 4 Service Management mit Erfahrung in SLA-Steuerung und Service Delivery
• Service Review Management inklusive Vorbereitung, Moderation, Dokumentation und Nachverfolgung von Maßnahmen
• Kunden- und Eskalationsmanagement mit sicherem Umgang auf Fach- und Managementebene
• Stakeholder- und Kommunikationsmanagement sowie enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Account Management
• Angebots- und Bid-Management einschließlich Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Angebotsunterlagen
• Kalkulations- und Vertragsverständnis zur Durchführung von Grobkalkulationen sowie Bewertung von Serviceanforderungen
• ITSM-Tool-Kenntnisse (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbare Lösungen)
• Analytische und organisatorische Fähigkeiten zur Steuerung von Serviceprozessen, Risiken und Qualitätskennzahlen (KPIs)

Ihre Aufgaben

• Leistungserbringung für die verantworteten Services gem. Kundenverträgen und den definierten SLA sicherstellen
• Vorbereitung, Durchführung, Protokollierung und Nachbereitung von Service-Reviews
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Handling der Kunden bei Eskalationen
• Durchführung einer groben Preiskalkulation für eine erste Kundeninformation/ Preiseinschätzung
• Aufgaben im Angebots- und BID-Prozess: Leistungsbeschreibung erstellen