IT Service Lead (all genders) – Microsoft Technologies

URANO eBusiness GmbH; Ingelheim am Rhein; Hybrid; EUR 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Dienstwagen zur privaten Nutzung

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Büros und Parkmöglichkeiten

JobRad

Team-Events

Job summary

DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO) sucht am Standort Ingelheim am Rhein einen IT Service Lead (all genders) – Microsoft Infrastructure & Services, zur Betreuung eines Kunden in Bonn.

Sie übernehmen die operative Steuerung der IT-Services, verantworten Microsoft-Technologien und die Koordination technischer Teams sowie externen Dienstleistern. Perspektivisch ist eine Vertretung des Service Managers vorgesehen.

Qualifications

• Ausbildung/Studium oder gleichwertige Qualifikation in IT-Berufen.
• Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management sowie Freude an Koordination und operativer Mitarbeit.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und Exchange Server bzw. Exchange Online.
• Erfahrung in der Administration von On-Premises- und hybriden Microsoft-Umgebungen.
• Gute Netzwerkgrundlagen, File- und Print-Services sowie Client Management.
• ITIL-Prozesse und Ticketsysteme beherrschen; idealerweise BMC Helix.
• Souveränes Auftreten, strukturierte Arbeitsweise und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Services in einer komplexen Kundenumgebung.
• Fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Windows Server, Active Directory, Client Management sowie File- und Print-Services.
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Fehleranalyse im 2nd-Level-Support.
• Administration und Betreuung von Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen.
• Koordination technischer Fachteams, externer Dienstleister und kundenbezogener Maßnahmen.
• Steuerung der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change und Request Management; Begleitung technischer Changes.
• Sicherstellung der Servicequalität, Eskalationsbearbeitung und Optimierung von Betriebsprozessen.
• Abstimmung mit dem Kunden und Pflege relevanter Dokumentationen und Betriebsberichte.

Skills

IT-Service-Management

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

Entra ID

Exchange Server/Online

ITIL-Prozesse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

On-Premises & Hybrid Administration

Education

IT-Ausbildung/Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

BMC Helix

ITSM-Ticketsysteme

Job description

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen IT Service Lead (all genders) - Microsoft Infrastructure & Services für die Betreuung eines Kunden in Bonn. Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein. Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service Managers angedacht.

Aufgaben

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Services in einer komplexen Kundenumgebung
• Fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Windows Server, Active Directory, Client Management sowie File und Print Services
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie technische Fehleranalyse und Troubleshooting im 2nd-Level-Support
• Administration und Betreuung von Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen
• Koordination technischer Fachteams, externer Dienstleister und kundenbezogener Maßnahmen
• Steuerung der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change und Request Management sowie Planung und Begleitung technischer Changes
• Sicherstellung der Servicequalität, Bearbeitung von Eskalationen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
• Abstimmung mit dem Kunden sowie Pflege relevanter Dokumentationen und Betriebsberichte

Skills

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Betrieb und IT Service Management sowie Freude an der Kombination aus Koordination und operativer Mitarbeit
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und idealerweise Exchange Server bzw. Exchange Online
• Erfahrung in der Administration und Fehleranalyse von On-Premises- und hybriden Microsoft-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in Client Management, Netzwerkgrundlagen sowie File und Print Services
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung - auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim