Teamleiter (all genders) - Service Management

URANO eBusiness GmbH; Ingelheim am Rhein; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstwagen möglich

Neueste Hardware

Unbefristeter Vertrag

Laufbahnmodell & Schulungskatalog

Team & Events

Job summary

DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO) in Ingelheim am Rhein sucht eine/n Teamleiter/in (all genders) im Bereich IT Service Management. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung, entwickeln Mitarbeitende weiter und sichern eine hochwertige Servicequalität mit klarer Kundenorientierung.

Sie steuern IT-Service-Prozesse nach etablierten Standards (ITIL), arbeiten eng mit Fachteams zusammen und analysieren Kennzahlen, um Services kontinuierlich zu optimieren.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld.
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und Methoden.
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten.
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab.

Responsibilities

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Teams.
• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit.
• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher.
• Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices.
• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen.
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern.
• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher.
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.
• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management.
• Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein.

Skills

ITSM

Teamführung

Führung

ITIL

Kundenorientierung

Deutsch/Englisch

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Job description

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich. Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders)in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team
• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit
• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher
• Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices
• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern
• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung
• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management
• Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein

Skills

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und Methoden
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern
• Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab

Was wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim