IT Service Lead (all genders) – Microsoft Infrastructure & Services

DATAGROUP SE; Ingelheim am Rhein; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Bonusrunde

Dienstwagen zur privaten Nutzung

Parkmöglichkeiten

JobRad

Team & Events

Ingelheim-Standort

Job summary

DATAGROUP SE in Ingelheim am Rhein sucht eine/n IT Service Lead (all genders) – Microsoft Infrastructure & Services, zur Betreuung eines Kunden in Bonn. Perspektivisch wird auch der Service Manager vertreten.

Sie steuern operative IT-Services, tragen fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und Exchange Online, und arbeiten im 2nd-Level-Support.

Es erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Erfahrung im IT-Betrieb und IT Service Management (ITSM).
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und Exchange Server/Exchange Online.
• Erfahrung in On-Premises- und hybriden Microsoft-Umgebungen.
• Gute Kenntnisse in Client Management, Netzwerken sowie File/Print Services.
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und kundenorientiertes Auftreten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Services in einer komplexen Kundenumgebung.
• Fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Windows Server, Active Directory, File und Print Services.
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Troubleshooting im 2nd-Level-Support.
• Administration und Betreuung von Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen.
• Koordination technischer Fachteams, externer Dienstleister und kundenbezogener Maßnahmen.
• Steuerung der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change und Request Management.
• Sicherstellung der Servicequalität, Bearbeitung von Eskalationen und Optimierung der Betriebsprozesse.
• Abstimmung mit dem Kunden sowie Pflege relevanter Dokumentationen und Betriebsberichte.

Skills

IT-Betrieb

Koordination

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

Entra ID

Exchange Online

ITIL-Prozesse

ITSM-Ticketsystem

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung

Tools

BMC Helix

Job description

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen IT Service Lead (all genders) – Microsoft Infrastructure & Services für die Betreuung eines Kunden in Bonn. Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein. Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service Managers angedacht.

Aufgaben

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Services in einer komplexen Kundenumgebung
• Fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Windows Server, Active Directory, Client Management sowie File und Print Services
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie technische Fehleranalyse und Troubleshooting im 2nd-Level-Support
• Administration und Betreuung von Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen
• Koordination technischer Fachteams, externer Dienstleister und kundenbezogener Maßnahmen
• Steuerung der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change und Request Management sowie Planung und Begleitung technischer Changes
• Sicherstellung der Servicequalität, Bearbeitung von Eskalationen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
• Abstimmung mit dem Kunden sowie Pflege relevanter Dokumentationen und Betriebsberichte

Skills

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Betrieb und IT Service Management sowie Freude an der Kombination aus Koordination und operativer Mitarbeit
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und idealerweise Exchange Server bzw. Exchange Online
• Erfahrung in der Administration und Fehleranalyse von On-Premises- und hybriden Microsoft-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in Client Management, Netzwerkgrundlagen sowie File und Print Services
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung - auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und ihre Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim