IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Brandenburg an der Havel; Hybrid; EUR 35.000 - 52.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Fachliche und persönliche Weiter-Entf

Ideen einbringen und mitgestalten

Teamevents & Sommerfest

Brillenzuschuss

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH in Brandenburg an der Havel sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st-Level-Support. Sie nehmen Anfragen entgegen, analysieren Störungen und leiten erste Lösungen ein, um eine schnelle Behebung sicherzustellen.

Sie arbeiten an Ticketsystem, überwachen SLAs und unterstützen Anwender bei IT-Systemen. Mobil arbeiten wird angeboten, Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen und tragen zur Wissensdatenbank bei.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-technischen Anfragen und Störungsmeldungen
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents im Ticketsystem
• Durchführung von Fehleranalysen sowie Einleitung geeigneter Erstlösungsmaßnahmen im 1st-Level-Support
• Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service Levels und Bearbeitungszeiten
• Pflege und Aktualisierung von Tickets, Wissensdatenbanken und Dokumentationen
• Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung von IT-Systemen und Standardanwendungen
• Bearbeitung servicebezogener Fragestellungen im telefonischen und schriftlichen Support
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Ihr Aufgabengebiet

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-technischen Anfragen und Störungsmeldungen
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents im Ticketsystem
• Durchführung von Fehleranalysen sowie Einleitung geeigneter Erstlösungsmaßnahmen im 1st-Level-Support
• Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service Levels und Bearbeitungszeiten
• Pflege und Aktualisierung von Tickets, Wissensdatenbanken und Dokumentationen
• Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung von IT-Systemen und Standardanwendungen
• Bearbeitung servicebezogener Fragestellungen im telefonischen und schriftlichen Support
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten

Ihre Vorteile bei uns

• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
• Betriebliche Altersvorsorge