IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

AMADEUS FIRE AG; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub pro Jahr

Homeoffice-Möglichkeit

Zusammenfassung

AMADEUS FIRE AG in Berlin sucht einen IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit zur Betreuung und Unterstützung der Anwender im IT-Service. Sie arbeiten im First Level Support, erfassen Anfragen, analysieren Störungen und leiten komplexe Probleme an Second Level weiter.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder ein Studium, bringen praktische Support-Erfahrung mit und kommunizieren sicher auf Deutsch. Die Stelle bietet Homeoffice-Möglichkeiten und eine unbefristete Vollzeitbeschäftigung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Praktische Erfahrung im technischen Support und im telefonischen Anwendersupport.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und lösungsorientiertes Auftreten.
• Teamfähigkeit sowie strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im IT-Service (telefonisch, remote und vor Ort).
• Annahme, Erfassung und Dokumentation von Anfragen sowie Störungen im Ticketsystem (First Level Support).
• Analyse, Eingrenzung und Lösung typischer IT-Probleme im Erstkontakt.
• Weiterleitung und Koordination komplexerer Anliegen an Second Level Support Teams.
• Verwaltung von Benutzerkonten (Entsperrung und Zurücksetzung von Passwörtern).
• Ausgabe und Bereitstellung von IT-Zubehör und Arbeitsmitteln.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Arbeitgeber: AMADEUS FIRE AG

Anfangsdatum: 20.07.2026

Beschäftigungsart: Stellenausschreibung im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung – Vollzeit, unbefristet

Vergütung: Jahresgehalt zwischen 40.000 € und 45.000 €

Freizeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr, 37‑Stunden‑Woche mit Möglichkeit zum Homeoffice

Arbeitsort: Berlin, Zentrum

Ihre Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im IT‑Service (telefonisch, remote und vor Ort)
• Annahme, Erfassung und Dokumentation von Anfragen sowie Störungen im Ticketsystem (First Level Support)
• Analyse, Eingrenzung und Lösung typischer IT‑Probleme im Erstkontakt
• Weiterleitung und Koordination komplexerer Anliegen an Second Level Support Teams
• Verwaltung von Benutzerkonten (Entsperrung und Zurücksetzung von Passwörtern)
• Ausgabe und Bereitstellung von IT‑Zubehör und Arbeitsmitteln (z. B. Headsets, Ladegeräte usw.)

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT‑Bereich
• Praktische Erfahrung im technischen Support und im telefonischen Anwendersupport
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und lösungsorientiertes Auftreten
• Teamfähigkeit sowie strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift