(Senior) International First Level Support (m/w/d)

Amadeus Fire; Frankfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ohne Anschreiben einfach bewerben

Persönliche Betreuung und Coaching

Eine Bewerbung, zahlreiche Chancen

35 Jahre Erfahrung

100% kostenlos für Bewerber

Zusammenfassung

Amadeus Fire AG in Frankfurt sucht einen erfahrenen IT-Profi für den (Senior) International First Level Support (m/w/d). Sie unterstützen Anwender bei Hard- und Softwarefragen, betreuen Microsoft 365, Remote Desktop und Active Directory, sowie Telefonie- und Videokonferenzlösungen.

Die Position bietet eine spannende internationale Umgebung und langfristige Perspektiven. Sie arbeiten eigenverantwortlich, koordinieren Servicetickets, dokumentieren Lösungen und führen Schulungen durch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im technischen Bereich oder vergleichbare IT-Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Helpdesk/IT-Support-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Exchange und Remote Desktop.
• Erfahrung mit Windows 10/11, MS Office, Microsoft 365-Administration und Ticketing-Systemen.

Aufgaben

• First-Level-Support für Anwender bei Hard- und Softwareanfragen.
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Service Requests und Incidents.
• Analyse, Fehlerbehebung und Eskalation technischer Störungen.
• Betreuung von Microsoft 365, Remote Desktop sowie AD-nahen Supportthemen.
• Unterstützung bei mobilen Endgeräten, PCs, Notebooks und Druckern.
• Support und Administration von Telefonie und Videokonferenzlösungen.
• Kommunikation von Bearbeitungsständen und Lösungen an Anwender.
• Durchführung von Anwenderschulungen und Support-Workshops.
• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.

Kenntnisse

Kundenorientierter IT-Support

ITIL Kenntnisse

Remote-Support

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung oder technisches Studium

Tools

Active Directory

Microsoft Exchange

Remote Desktop

MS 365 Administration

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Referenz 16-254615

Sie verfügen über Erfahrung im IT-Support und möchten in einem internationalen Umfeld Verantwortung übernehmen? Für unseren Kunden suchen wir einen serviceorientierten IT-Profi, der Anwender bei technischen Fragestellungen unterstützt, IT-Prozesse begleitet und gleichzeitig Aufgaben im Bereich Beschaffung übernimmt. Wenn Sie Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit mit direktem Anwenderkontakt haben und Ihr technisches Know-how aktiv einbringen möchten, bewerben Sie sich jetzt als (Senior) International First Level Support (m/w/d).

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit breitem IT-Aufgabenspektrum
• Internationales Arbeitsumfeld
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Mitarbeit an spannenden IT-Projekten
• Moderne IT-Landschaft und aktuelle Technologien
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmensumfeld

Ihre Benefits

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit breitem IT-Aufgabenspektrum
• Internationales Arbeitsumfeld
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Mitarbeit an spannenden IT-Projekten
• Moderne IT-Landschaft und aktuelle Technologien
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmensumfeld

Ihre Aufgaben

• First-Level-Support für Anwender bei Hard- und Softwareanfragen
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Service Requests und Incidents
• Analyse, Fehlerbehebung und Eskalation technischer Störungen
• Betreuung von Microsoft 365, Remote Desktop sowie Active-Directory-nahen Supportthemen
• Unterstützung bei mobilen Endgeräten, PCs, Notebooks und Druckern
• Support und Administration von Telefonie und Videokonferenzlösungen
• Kommunikation von Bearbeitungsständen und Lösungen an Anwender
• Durchführung von Anwenderschulungen und Support-Workshops
• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder vergleichbare IT-Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder IT-Support-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Exchange und Remote Desktop
• Erfahrung mit Windows 10/11 sowie dem MS Office-Paket und der Microsoft-365-Administration sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticketing-Systemen
• Erfahrung im Remote-Support von Anwendern und Verständnis von ITIL, Firewalls, VPN und Netzwerktechnologien
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen von Vorteil
• Erfahrung mit Videokonferenzsystemen wünschenswert
• Verständnis für Einkaufs- und Beschaffungsprozesse
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Öff. Verwaltung & Verbände
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 55.000 bis 60.000 EUR/Jahr

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile In Der Zusammenarbeit Mit Amadeus Fire

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Amadeus Fire AG

Zentrale Frankfurt

Hanauer Landstraße 160

60314 Frankfurt