Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) 1st/2nd Level

Amadeus Fire; Kaiserslautern; Vor Ort; EUR 45.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

20% Bonus

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Fahrtkostenzuschuss

Mahlzeiten- & Einkaufsgutscheine

Zusammenfassung

Amadeus Fire vermittelt eine Position im IT-Servicebereich in Kaiserslautern. Sie unterstützen interne Mitarbeiter im täglichen IT-Betrieb und arbeiten im First- und Second-Level-Support.

Ihr Fokus liegt auf der Analyse, Behebung und nachhaltigen Lösung technischer Störungen in Arbeitsplatzsystemen, Netzwerken und Anwendungen. Zudem tragen Sie zur Optimierung von Serviceprozessen bei und arbeiten eng mit dem Team zusammen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder IT-Betrieb von Vorteil.
• Idealerweise A+-Zertifizierung sowie Grundkenntnisse im ITIL-Umfeld.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Anfragen im First- und Second-Level-Support.
• Analyse und Behebung von Störungen an Hardware, Software und Netzwerken.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen.
• Dokumentation und Bearbeitung von Incidents über Ticketsysteme (z. B. ServiceNow, Jira).
• Einrichtung und Umzug von Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Softwareverteilungen.
• Betreuung von Anwendungen und Unterstützung der Anwender im IT-Alltag.
• Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen im IT-Service-Desk

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Kundenorientierung/Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Referenz 16-255125

In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle im IT-Servicebereich und unterstützen interne Mitarbeiter im täglichen IT-Betrieb.

Ihr Fokus liegt auf der Analyse, Bearbeitung und nachhaltigen Lösung technischer Störungen im Bereich Arbeitsplatzsysteme, Netzwerke und Anwendungen.

Dabei tragen Sie maßgeblich dazu bei, einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicherzustellen und den Service für die internen Nutzer kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Ihre Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Lukratives Gehalt von 45.000 bis 50.000 EUR + 20 % Bonus
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeiten zur Weiterbildung und zur persönlichen Entwicklung
• Sehr gute Anbindung an die Autobahn und öffentliche Verkehrsmittel
• Fahrtkostenzuschuss
• Zuschuss zu Mahlzeiten & Einkaufsgutscheine

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Anfragen im First- und Second-Level-Support
• Analyse und Behebung von Störungen an Hardware, Software und Netzwerken
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen
• Dokumentation und Bearbeitung von Incidents über Ticketsysteme (z. B. ServiceNow, Jira)
• Einrichtung und Umzug von Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Softwareverteilungen
• Betreuung von Anwendungen und Unterstützung der Anwender im IT-Alltag
• Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen im IT-Service-Desk

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb von Vorteil
• Idealerweise A+-Zertifizierung sowie Grundkenntnisse im ITIL-Umfeld
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Finanzdienstleister
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 45.000 bis 50.000 EUR/Jahr

Ihre Vorteile In Der Zusammenarbeit Mit Amadeus Fire

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber