IT Service Desk Agent / 1st Level Support (m/w/d) – Teilzeit

sysperto GmbH; Crailsheim; Hybrid; EUR 19.000 - 28.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Home-Office anteilig

Zusammenfassung

sysperto GmbH in Crailsheim sucht eine zuverlässige IT-Service-Desk-Fachkraft (m/w/d) in Teilzeit, die Anwendern bei Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365 und Netzwerkproblemen unterstützt. Sie arbeiten eng im Team und analysieren Fehler, um Lösungen schnell bereitzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Annahme und Bearbeitung von Anfragen, Dokumentation im Ticketsystem, Priorisierung von Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Vorfälle an das 2nd Level Team.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von 1st-Level-IT-Anfragen und Störmeldungen
• Unterstützung unserer Geschäftskunden bei alltäglichen technischen Problemen
• Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Client-, Software- und Benutzerproblemen
• Unterstützung bei Problemen mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Druckern und Peripheriegeräten
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen 2nd Level bzw. das Technik-Team

Kenntnisse

IT-Support

1st Level Support

Windows

Microsoft 365

Netzwerktechnik

Fehleranalyse

Kundendienst

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

sysperto GmbH ist ein wachsendes IT-Systemhaus mit Fokus auf IT-Sicherheit, Netzwerke und Managed Services.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen zuverlässigen IT Service Desk Agent / 1st Level Supporter (m/w/d) in Teilzeit, der Freude an IT und am direkten Kontakt mit Anwendern hat und bei technischen Problemen schnell und lösungsorientiert unterstützt.

Du möchtest Anwender bei ihren IT-Problemen unterstützen, technische Fehler analysieren und dafür sorgen, dass Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden? Dann passt du sehr gut zu uns!

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von 1st-Level-IT-Anfragen und Störungsmeldungen
• Unterstützung unserer Geschäftskunden bei alltäglichen technischen Problemen
• Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Client-, Software- und Benutzerproblemen
• Unterstützung bei Problemen mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Druckern und Peripheriegeräten
• Unterstützung bei Benutzerkonten, Berechtigungen und typischen Anwenderproblemen
• Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen 2nd Level bzw. das Technik-Team
• Nachverfolgung offener Anfragen und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem
• Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und IT-Endgeräten
• Unterstützung bei kleineren technischen Aufgaben im Bereich unserer Kundenumgebungen

Das bringst du mit

• Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und Microsoft 365
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik von Vorteil
• Technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse und Problemlösung
• Serviceorientiertes und freundliches Auftreten gegenüber Anwendern und Kunden
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Selbstständiges Arbeiten und gleichzeitig Freude an der Zusammenarbeit im Team
• Bereitschaft, sich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich bei sysperto

• Teilzeitanstellung mit individuell abgestimmtem Stundenumfang
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Langfristige Entwicklungsperspektiven im Bereich IT Support und Systemadministration
• Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Arbeiten vor Ort in Crailsheim, Home-Office anteilig nach Absprache möglich
• Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße technische Ausstattung
• Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe