IT-Support-Spezialist (First-Level) (m/w/d)

Indusys; Deutschland; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Home-Office nach Absprache

Sicherer Arbeitsplatz

Individuelle Entwicklungschancen

Herzliches Team

Führung mit Empathie

Zusammenfassung

Indusys in Deutschland sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft (m/w/d) zur Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen per Telefon und Remote. Du arbeitest aktiv im IT-Service und bearbeitest das Postfach sowie Tickets im Ticketing-System.

Zu deinen Aufgaben gehören das Dispatching, die Überwachung des Ticketstatus, Planung von Rufbereitschaften und Terminabsprachen für Wartungen. Du bringst Teamgeist, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft mit und arbeitest flexibel im hybriden Modell.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil.
• Kommunikations- und Organisationstalent.
• Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen telefonisch oder remote.
• Verwaltung eingehender E-Mails im Support-Postfach.
• Anlage von Support-Tickets im Ticketing-System.
• Dispatching von Tickets an das passende Level.
• Überwachung des Ticketstatus und termingerechte Lösungen sicherstellen.
• Planung der Rufbereitschaft und Mitarbeit bei Bereitschaftsplänen.
• Terminplanung für Wartungen mit Kunden und internen Abteilungen.
• Monitoring und Sicherheit: Sophos Central-Lösungen überwachen und Backups kontrollieren.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikation

Organisation

Teamgeist

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Hotline-Service : Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)
• Support-Postfach : Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails
• Anlage von Support-Tickets : Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System
• Dispatching von Tickets : Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level
• Kontrolle des Ticketsystems : Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen
• Planung der Rufbereitschaft : Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen
• Terminplanung für Wartungen : Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen
• Monitoring und Sicherheit : Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
• Kommunikations- und Organisationstalent
• Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten

Warum wir?

• Flexible Arbeitszeiten:Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst.
• Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive.
• Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum
• Herzliches Team:Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen.
• Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.