IT Monitoring & Incident Management Specialist (m/w/d)

digatus personal GmbH; Wolfsburg; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarfi

Strukturierte Einarbeitung

Spannende Aufgaben im Monitoring

Job summary

digatus personal GmbH sucht Sie als IT Monitoring & Incident Management Specialist (m/w/d) in Dortmund. Sie unterstützen ein Monitoring-Team bei der proaktiven Überwachung moderner Netzwerk- und IT-Infrastrukturen und koordinieren Störungen.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Dienstleistern, erstellen Tickets, überwachen SLA-Vorgaben und tragen zur Optimierung der Monitoring-Prozesse bei. Erwartet wird erste Erfahrung im Monitoring und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Netzwerk- oder Infrastrukturmonitoring
• Kenntnisse mit Monitoring-Lösungen, idealerweise CheckMK
• Grundverständnis von Netzwerkkomponenten und -protokollen
• Erfahrung im Incident Management sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und webbasierten Anwendungen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Zweischichtbetrieb

Responsibilities

• Proaktive Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur
• Analyse, Bewertung und Bearbeitung eingehender Alarme und Events
• Annahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen
• Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets
• Überwachung von Ticketlaufzeiten und Einhaltung definierter SLAs
• Eskalation von Störungen an interne Fachbereiche und externe Dienstleister
• Koordination der Kommunikation zwischen allen beteiligten Ansprechpartnern
• Dokumentation von Störungen, Maßnahmen und Lösungswegen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Monitoring- und Incident-Prozesse

Skills

Netzwerkmonitoring

Incident Management

Ticketsysteme

Deutschkenntnisse

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Tools

CheckMK

Job description

IT Monitoring & Incident Management Specialist (m/w/d)

Standort: Dortmund

Anstellungsart(en): Vollzeit

Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle

Du behältst auch in kritischen Situationen den Überblick, arbeitest strukturiert und interessierst Dich für Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring? Du möchtest aktiv dazu beitragen, Störungen frühzeitig zu erkennen und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du unterstützt im Rahmen eines langfristigen IT-Projekts ein Monitoring-Team und sorgst für die proaktive Überwachung moderner Netzwerk- und IT-Infrastrukturen. Dabei koordinierst Du Störungen, arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher.

Dich erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben im Bereich Netzwerkmonitoring und Incident Management.

Das erwartet Dich bei uns

• Proaktive Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mit modernen Monitoring-Systemen
• Analyse, Bewertung und Bearbeitung eingehender Alarme und Events
• Annahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen
• Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets
• Überwachung von Ticketlaufzeiten und Einhaltung definierter SLAs
• Eskalation von Störungen an interne Fachbereiche und externe Dienstleister
• Koordination der Kommunikation zwischen allen beteiligten Ansprechpartnern
• Dokumentation von Störungen, Maßnahmen und Lösungswegen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Monitoring- und Incident-Prozesse

Das bringst Du mit

• Erste Erfahrung im Netzwerk- oder Infrastrukturmonitoring
• Kenntnisse im Umgang mit Monitoring-Lösungen, idealerweise CheckMK oder vergleichbaren Tools
• Grundverständnis von Netzwerkkomponenten und Netzwerkprotokollen
• Erfahrung im Incident Management sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und webbasierten Anwendungen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Zweischichtbetrieb

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• Spannende Aufgaben im Bereich Netzwerkmonitoring und Incident Management
• Moderne Arbeitsmittel und professionelle Projektstrukturen
• Langfristige Perspektive und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP