IT Support Agent (w/m/d)

Bechtle AG; Neckarsulm; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie Weiterbildung

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersversorgung

Berufsunfähigkeitsversicherung

Onboarding-Programm MIKADO

Zusammenfassung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir suchen einen IT Support Agent (w/m/d) als zentrale Ansprechperson für Monitoring, Incidents und Service Requests.

Du arbeitest eng mit Service- und Infrastrukturteams zusammen und koordinierst Hersteller-Tickets bis zur Lösung. Ausbildung im IT-Umfeld, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zur 24x7-Schichtarbeit sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im IT-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Routine in der Analyse technischer Störungen.
• Gute Kenntnisse in Infrastruktur-Services, Monitoring-Tools und IT-Prozessen (ITIL).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (24x7).

Aufgaben

• Als zentrale Ansprechperson (SPOC) für IT-Betreuer und Operations Center übernimmst du Monitoringevents, Incidents und Service Requests.
• Monitoring- und Störungsmeldungen beurteilst du souverän, priorisierst sie und bindest die richtigen Fachbereiche ein.
• Du koordinierst und erstellst Herstellertickets bis zur finalen Lösung.
• Standardisierte Tätigkeiten wie Neustarts, Log-Analysen oder Zugriffsprüfungen führst du nach Arbeitsanweisungen durch und dokumentierst jeden Schritt im Ticketsystem.
• Du arbeitest eng mit Service- und Infrastrukturteams zusammen und kommunizierst proaktiv mit Kunden und Stakeholdern.
• Im 24x7-Monitoring übernimmst du die Annahme, Triage, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

Ticketsysteme

Infrastruktur-Services

ITIL

Deutsch C1

Englisch

Serviceorientierung

Schichtarbeit

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Monitoring-Tools

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT Support Agent (w/m/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Bechtle AG

Arbeitsort

verschiedene Arbeitsorte

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• Second-Level-Supporter/in

Veröffentlichungsdatum: Vor 30+ Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.
In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Als zentrale Ansprechperson (SPOC) für IT-Betreuer und unser Operations Center übernimmst du die Verantwortung für Monitoringevents, Incidents und Service Requests.
• Monitoring- und Störungsmeldungen beurteilst du souverän, priorisierst sie korrekt und stellst sicher, dass die richtigen Fachbereiche eingebunden werden.
• Auch die Koordination und Erstellung von Herstellertickets liegt bei dir - inklusive der Begleitung bis zur finalen Lösung.
• Standardisierte Tätigkeiten wie Neustarts, Log-Analysen oder Zugriffsprüfungen führst du sicher nach Arbeitsanweisungen durch und dokumentierst jeden Schritt transparent im Ticketsystem.
• Dabei arbeitest du eng mit Service- und Infrastrukturteams zusammen, kommunizierst proaktiv mit Kunden und Stakeholdern und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.
• Im 24x7-Monitoring übernimmst du als SPOC die Annahme, Triage, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im IT-Umfeld, idealerweise im Monitoring oder Incident Management
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Routine in der Analyse technischer Störungen
• Gute Kenntnisse in Infrastruktur-Services, Monitoring-Tools und gängigen IT-Prozessen (z. B. ITIL)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Persönlich gefallen uns besonders deine ausgeprägte Serviceorientierung, dein Verantwortungsbewusstsein und dein souveräner Umgang mit verschiedensten Ansprechpartnern.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (24x7)

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Gesundheit: Mit unseren zahlreichen Gesundheits- und Sportangeboten sowie ergonomischen Arbeitsplätzen leisten wir einen wichtigen Beitrag zu deiner Gesundheit.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

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