IT-Mitarbeiter m/w/d im 1st Level IT-Support [Kziff. RM9036]

L&W CONSOLIDATION GmbH; Essen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender HR-Dienstleister sucht einen IT-Supportmitarbeiter zur Unterstützung von Büromitarbeitern bei technischen Problemen. Zu den Hauptaufgaben gehören die Entgegennahme von Störmeldungen und die Dokumentation im Ticketsystem. Ideale Kandidaten bringen fließende Deutschkenntnisse sowie Erfahrung im IT-Support, insbesondere mit Windows-Betriebssystemen und Office365, mit. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitungsphase sowie weitere Benefits.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitungsphase

übertariflicher Urlaubsanspruch

Sportzuschuss

fester Einsatzbetrieb mit geplanter Übernahme

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse für telefonische und schriftliche Userbetreuung erforderlich.
• Ausbildung im IT-Umfeld oder längere Berufserfahrung im IT-Support erforderlich.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen.
• Entgegennahme von Störmeldungen und Anfragen.
• Erfassung und Bearbeitung im Ticketsystem.

Kenntnisse

fließende Deutschkenntnisse

Supporterfahrung für Windows-Betriebssysteme

Kenntnisse in Office365

Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem

Kenntnisse in Active Directory

Ausbildung

Ausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR-Dienstleister steht die L&WCONSOLIDATIONGmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, dass durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR-Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln.

Responsibilities

• Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen und IT-Störungen
• Entgegennahme von Störmeldungen und Anfragen via Anruf, Email, Ticket
• Erfassung der Störung im Ticketsystem
• Kategorisierung und Priorisierung der Störung
• Bearbeitung der Anfrage im vorgesehenen Kompetenzrahmen und ServiceLevelAgreements
• Bearbeitung durch Änderungen im Backend, via Remote, Telefon und Email
• Schließung des Tickets bei erfolgreicher Lösung oder Weiterleitung an den 2nd Level Support

Qualifications

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für telefonische und schriftliche Userbetreuung und Ticketdokumentation
• Ausbildung im IT-Umfeld oder längere Berufserfahrung im IT-Support
• Supporterfahrung für Windows-Betriebssysteme und Office365
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem und Active Directory

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitungsphase
• übertariflicher Urlaubsanspruch
• Sportzuschuss
• fester Einsatzbetrieb mit geplanter Übernahme