IT Mitarbeiter – 2nd Level Support / Microsoft 365 (m/w/d)

Westhouse Group; Langenfeld (Rheinland); On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Westhouse Group sucht eine/n IT-Mitarbeiter/in – 2nd Level Support / Microsoft 365 in Langenfeld. Startdatum: 01.12.2026. Standort: Langenfeld, Vollzeit.

Zu den Aufgaben gehören eigenständige Fehlersuche, Administration von Microsoft 365, Windows 11-Arbeitsplätze und technischer Support für Anwender sowie Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im 2nd Level Support oder vergleichbaren IT-Support-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365.
• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft-Client-Umgebungen.
• Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
• Erfahrung in der Administration und Betreuung von Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Erfahrung mit mobilen Endgeräten und idealerweise Samsung-Tablets.
• Kenntnisse in Active Directory und/oder Microsoft Entra ID von Vorteil.
• Kenntnisse in Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen von Vorteil.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen.
• Selbstständige Durchführung von Troubleshooting und Fehleranalysen.
• Gute bis sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freundliches, serviceorientiertes und professionelles Auftreten.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung komplexerer IT-Störungen im 2nd Level Support.
• Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
• Administration und Betreuung von Microsoft 365.
• Administration, Konfiguration und Support von Windows-11-Arbeitsplätzen.
• Technische Unterstützung bei Microsoft-365-Anwendungen und -Diensten.
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten.
• Betreuung und Fehleranalyse von Samsung-Tablets und weiteren mobilen Endgeräten.
• Bearbeitung von eskalierte Supportfällen aus dem 1st Level Support.
• Durchführung tiefergehender Fehleranalysen und Troubleshooting.
• Unterstützung bei Benutzer-, Berechtigungs- und Zugriffsproblemen.
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Softwareanpassungen.
• Remote-Support und technische Unterstützung der Anwender.
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und technischen Maßnahmen.
• Zusammenarbeit mit internen IT-Fachbereichen und gegebenenfalls externen Dienstleistern.
• Streben nach zuverlässiger und serviceorientierter Anwenderbetreuung.

Skills

2nd Level Support

Microsoft 365 administration

Windows 11 administration

Hilfe bei Hard- und Softwareproblemen

Benutzerkonten und Berechtigungen

Mobile-Geräte Management

Active Directory / Microsoft Entra ID

Intune / MDM

Ticketsysteme und Supportprozesse

Troubleshooting eigenständig

Gute Deutschkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

PKW-Führerschein Klasse B

Tools

Active Directory

Microsoft Entra ID

Microsoft Intune

Samsung-Tablets

Ticketing-Systeme

Job description

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT Mitarbeiter – 2nd Level Support / Microsoft 365 (m/w/d) - Langenfeld

Rahmeninformationen

• Referenz: 180677
• Start: 2026-12-01
• Standort: Langenfeld
• Arbeitsumfang: full-time

Ihre Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im 2nd Level Support oder vergleichbaren IT-Support-Umfeld
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365
• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft-Client-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Erfahrung in der Administration und Betreuung von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Erfahrung mit mobilen Endgeräten und idealerweise Samsung-Tablets
• Kenntnisse in Active Directory und/oder Microsoft Entra ID von Vorteil
• Kenntnisse in Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Selbstständige Durchführung von Troubleshooting und Fehleranalysen
• Gute bis sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliches, serviceorientiertes und professionelles Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Führerschein Klasse B

Ihre Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung komplexerer IT-Störungen im 2nd Level Support
• Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Administration und Betreuung von Microsoft 365
• Administration, Konfiguration und Support von Windows-11-Arbeitsplätzen
• Technische Unterstützung bei Microsoft-365-Anwendungen und -Diensten
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Betreuung und Fehleranalyse von Samsung-Tablets und weiteren mobilen Endgeräten
• Bearbeitung von eskalierten Supportfällen aus dem 1st Level Support
• Durchführung tiefergehender Fehleranalysen und Troubleshooting
• Unterstützung bei Benutzer-, Berechtigungs- und Zugriffsproblemen
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Softwareanpassungen
• Remote-Support und technische Unterstützung der Anwender
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und technischen Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit internen IT-Fachbereichen und gegebenenfalls externen Dienstleistern
• Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Anwenderbetreuung