IT Mitarbeiter – 1st Level Support (m/w/d)

Westhouse Group; Langenfeld (Rheinland); On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Westhouse Group in Langenfeld sucht einen IT‑Mitarbeiter – 1st Level Support (m/w/d) in Vollzeit. Sie fungieren als erste Anlaufstelle bei IT-Störungen, erfassen Anfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem und beheben einfache Hardware- und Softwareprobleme.

Dazu gehört die Unterstützung der Anwender bei Windows 11, Microsoft 365 und mobilen Endgeräten sowie Remote-Support und Dokumentation der Vorgänge. Sie überzeugen durch gute Deutschkenntnisse, serviceorientiertes Auftreten und eine

Qualifications

• Erste Erfahrung im IT-Support oder ausgeprägte IT‑Affinität.
• Grundkenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365.
• Sicherer Umgang mit PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Anwenderkontakt.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und Anfragen.
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Durchführung einer ersten Fehleranalyse und Behebung einfacher Hardware-/Softwareprobleme.
• Unterstützung der Anwender bei Windows 11 und Microsoft 365.
• Remote-Support und Dokumentation der Vorgänge; Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd Level.

Skills

IT-Support Erfahrung

Windows 11 Kenntnisse

MS 365 Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Führerschein B

Education

IT-Ausbildung vorteilhaft

Tools

Ticketsysteme

Job description

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

IT Mitarbeiter – 1st Level Support (m/w/d) - Langenfeld

Rahmeninformationen

• Referenz: 180676
• Start: 2026-12-01
• Standort: Langenfeld
• Arbeitsumfang: full-time

Ihre Qualifikationen

• Erste Erfahrung im IT-Support oder eine ausgeprägte IT-Affinität
• Grundkenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365
• Sicherer Umgang mit PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Erfahrung mit Samsung-Tablets oder Android-Endgeräten von Vorteil
• Grundkenntnisse im Bereich Hardware und Software
• Erste Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kontakt mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliches, serviceorientiertes und sicheres Auftreten
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Bereitschaft, sich in neue IT-Themen einzuarbeiten
• Führerschein Klasse B
• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
• Auch für motivierte IT-affine Quereinsteiger geeignet

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und technischen Anfragen
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Durchführung einer ersten Fehleranalyse und Behebung einfacher Hard- und Softwareprobleme
• Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemen rund um Windows 11
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Microsoft 365
• Unterstützung bei Problemen mit mobilen Endgeräten und Samsung-Tablets
• Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Unterstützung bei Benutzer-, Passwort- und Zugriffsproblemen
• Durchführung von Remote-Support für Anwender
• Dokumentation und Nachverfolgung der Supportanfragen
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd Level Support
• Sicherstellung einer freundlichen und serviceorientierten Anwenderbetreuung