IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Telefon Support

McPaper AG; Berlin; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatt

Betriebliche Altersvorsorge

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Aufstiegsmöglichkeiten

Zusammenfassung

McPaper AG sucht in Berlin einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) zur telefonischen Unterstützung der Filialen bei technischen Fragen und Störungen. Sie arbeiten im 1st/2nd Level Support, bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und lösen IT-Probleme pragmatisch im direkten Austausch mit Anwendern.

Zu den Aufgaben gehören auch Dokumentation im Ticketsystem, Unterstützung bei Hardware-, Kassen- und Arbeitsplatzproblemen sowie die Weiterleitung komplexerer Anliegen an externe

Qualifikationen

• Interesse an IT-Support/Helpdesk-Tätigkeiten.
• Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen.
• Freude am telefonischen Support und Umgang mit Anwendern.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Service- und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im IT-Support/Helpdesk von Vorteil.

Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support für Filialen bei technischen Fragen und Störungen.
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Strukturierte Aufnahme, Eingrenzung und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit Anwendern.
• Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen-, Arbeitsplatz- und Anwendungsproblemen.
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und wiederkehrenden Fragestellungen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexerer Probleme an externe Dienstleister bzw. interne Fachbereiche.

Kenntnisse

Telefonischer Support

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Grundkenntnisse IT-Hardware

First/Second Level Support

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.

Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.

Ihre Aufgaben:

• 1st und 2nd Level Supportfür Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Strukturierte Aufnahme, Eingrenzung und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
• Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen-, Arbeitsplatz- und Anwendungsproblemen
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und wiederkehrenden Fragestellungen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Probleme an externe Dienstleister und/oder interne Fachbereiche

Ihr Profil:

• Interesse anIT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten
• Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen
• Freude am telefonischen Support und dem Umgang mit Anwendern
• strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• hoheService- und Kundenorientierung
• sehr guteDeutschkenntnisse in Wort und Schrift
• erste Erfahrung imIT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenserviceist von Vorteil

Das bieten wir:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
• Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
• 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
• Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
• Betriebliche Altersvorsorge